参考答案及解析：

　　1、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 在M型企业组织结构下，由于每个事业部都希望取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生职能失调性的竞争和摩擦。

　　2、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 F书店采用的横向组织结构属于创业型组织结构。创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式。采用这种结构时，企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划(若有)由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策。这一结构类型的弹性较小并缺乏专业分工，其成功主要依赖于该中心人员的个人能力。这种简单结构通常应用于小型企业。

　　3、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 数据分析是大数据处理流程的核心。大数据的价值产生于分析过程，从规模巨大的数据中挖掘隐藏的、有价值信息所进行的分析过程就是大数据分析，选项A错误。

　　4、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题美国K公司的做法体现的地区分部结构。产品经理可以根据各国成本和技术的差异来设置活动是全球产品分布结构的特征。

　　5、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 矩阵制组织结构的目标就是充分利用企业中专门技术的结合，而普通的分级结构就难以实现这一目标，选项A正确;矩阵制组织结构能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足，选项B正确;员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动，选项D正确。

　　6、

　　【正确答案】 AC

　　【答案解析】 收入的增加、主要顾客的收益率属于财务角度指标;市场份额、产品新鲜度属于顾客角度指标;工作进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间属于内部流程角度指标，所以选项 A、C正确。

　　7、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】 平衡计分卡的特点包括：(1)平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。(2)平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。(3)注重团队合作，防止企业管理机能失调。(4)平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。(5)平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。

　　8、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考核战略管理中的权力与利益相关者。企业利益相关者的利益矛盾与均衡主要表现在以下几方面：(1)投资者与经理人员的矛盾与均衡;(2)企业员工与企业(股东或经理)之间的利益矛盾与均衡;(3)企业利益与社会效益的矛盾与均衡。

　　9、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 角色导向型企业尽可能追求理性和秩序，选项A正确;这类文化一般是围绕着限定的工作规章和程序建立起来的，选项B正确;选项C是任务导向型企业文化的特点;选项D是人员导向型的特点，因此选项AB正确。

　　10、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 在任务导向型文化中管理者关心的是不断地和成功地解决问题，对不同职能和活动的评估完全是依据它们对企业目标做出的贡献。这类企业采用的组织结构往往是矩阵式的，为了对付某一特定问题，企业可以从其他部门暂时抽调人力和其他资源，而一旦问题解决，人员将转向其他任务。所以无连续性是这类企业的一个特征。所以，选项A的说法不正确。

　　11、

　　【正确答案】 AC

　　12、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考核战略管理中的权力与利益相关者。企业内部利益相关者主要有：向企业投资的利益相关者，包括股东与机构投资者;经理阶层;企业员工。

　　13、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考核权力与战略过程。如果用合作性和坚定性两维坐标来描述企业某一利益相关者在企业战略决策与实施过程中的行为模式，可以分为以下5种类型：(1)对抗;(2)和解;(3)协作;(4)折中;(5)规避。

　　14、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 事业部制组织结构内可按产品、服务、市场或地区为依据进行细分。具体可分为：区域事业部制结构、产品/品牌事业部制结构、客户细分或市场细分事业部制结构。

　　15、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考核产品事业部制结构。甲超市按照产品类别进行划分部门，各部门负责相应产品的供货、盘点和产品质量问题，这属于产品事业部制组织结构。产品事业部制结构的优点：一是生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可以通过事业部/产品经理来予以协调和配合。二是各个事业部可以集中精力在其自身的区域。这就是说，由于这种结构更具灵活性，因此更有助于企业实施产品差异化。三是易于出售或关闭经营不善的事业部。

　　16、

　　【正确答案】 BCD

　　【答案解析】 本题考核文化与绩效。企业文化可以通过以下三个途径为企业创造价值：(1)文化简化了信息处理;(2)文化补充了正式控制;(3)文化促进合作并减少讨价还价成本。

　　17、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 企业过程创新不是简单的自动化，而是利用技术的最新潜能达到崭新的目标。选项C的说法正确。

　　(1)信息技术与成本领先战略。信息技术在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本。选项A的说法正确。

　　(2)信息技术与差异化战略。企业可以借助信息技术推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势。选项B的说法正确。(3)信息技术与集中化战略。借助信息技术，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出。选项D的说法正确。

　　18、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考核预算与预算控制。预算是一个多目标的活动，并在每个企业中广泛应用。主要体现在：(1)强迫计划、(2)交流思想和计划、(3)协调活动、(4)资源分配、(5)提供责任计算框架、(6)授权、(7)建立控制系统、(8)提供绩效评估手段、(9)激励员工提高业绩。

　　19、

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 导致战略失效的原因有很多，主要有以下几点：(1)企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望;(2)战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻;(3)战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口;(4)用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守;(5)公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误：(6)企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。

　　20、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考核组织的战略类型。在行政管理上，防御型组织常常采取“机械式”结构机制，所以，选项D的说法错误。

　　21、

　　【正确答案】 AD

　　【答案解析】 反应型组织在对其外部环境的反应上采取一种动荡不定的调整模式，缺少在变化的环境中随机应变的机制。它往往会对环境变化和不确定性做出不适当的反应，选项A正确，选项B不正确;反应型战略在战略中是一种下策。只有在其他3种战略都无法运用时，企业才可以考虑使用这种方法，选项D正确;选项C是分析型战略组织的特点，答案为选项AD。

　　22、

　　【正确答案】 BC

　　【答案解析】 在开拓型组织里，开创性问题是为了寻求和开发产品与市场机会，选项A是分析型战略组织的特点，选项A不正确;开拓型组织在技术上和行政管理方面都具有很大的灵活性，采用“有机的”机制，选项BC正确;在工程技术问题上，该组织由于存在多种技术，很难发挥总体的效率，选项D不正确。

　　23、

　　【正确答案】 BD

　　【答案解析】 本题考核组织结构的构成要素。组织结构是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统。它可以平衡企业组织内专业化与整合两个方面的要求，运用集权和分权的手段对企业生产经营活动进行组织和控制。不同产业、不同生产规模的企业结构是不同的。因此，组织结构的基本构成要素是分工与整合。

　　24、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】 本题考核企业战略与组织结构的知识点。钱德勒的组织结构服从战略理论可以从以下两个方面展开：(1)战略的前导性与结构的滞后性。(2)企业发展阶段与结构。

　　25、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 M型组织结构的缺点：一是为事业部分配企业的管理成本比较困难并略带主观性。二是由于每个事业部都希望取得更多的企业资源，因此经常会在事业部之间滋生功能失调性的竞争和摩擦。三是当一个事业部生产另一事业部所需的部件或产品时，确定转移价格也会产生冲突。所以，选项C的说法不正确。

　　26、

　　【正确答案】 AD

　　【答案解析】 甲公司原来的预算参考以前年度，说明采用的是增量预算，而新的预算不再参考以前年度数据，是零基预算。选项B是增量预算的优点;选项C是零基预算的缺点;选项AD说法正确。

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