11.成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。下列各项中， 属于与市场营销相关的成功关键因素是( )。

　　A、劳动生产率很高B、礼貌的客户服务

　　C、固定资产很高的利用率D、质量控制诀窍

　　【答案】 B

　　【解析】 本题考核成功关键因素。选项 A 和选项 C 属于与制造相关的常见成功关键因素， 选项D 属于与技能相关的常见成功关键因素。

　　12.F 公司生产高档汽车，下列选项中，与F 公司属于同一战略群组的是( )。

　　A、生产中档汽车的企业

　　B、生产高档环保汽车的企业C、生产环保汽车的企业

　　D、生产低档汽车的企业

　　【答案】 B

　　【解析】 一个战略群组是指一个产业中在某一战略方面采用相同或相似战略，或具有相同战略特征的各公司组成的集团。

　　13.甲企业是一家有名的粤菜馆，该店打算提升自身的服务。一家连锁经营川式火锅的公司的竞争优势是提供优质的服务。因此甲公司向该火锅店这样具有相同业务功能的企业学习服务。该材料体现的基准分析方法是( )。

　　A.竞争性基准 B.过程或活动基准C.一般基准 D.顾客基准

　　【答案】 C

　　【解析】粤菜馆和连锁火锅店同属于餐饮行业，但是二者不是直接竞争对手，同时以具有相同业务功能的企业为基准进行比较，所以是一般基准。

　　14.某饭店处在人口密集的商业街，每天的顾客是其他饭店的两倍多。该饭店具备其他饭店不存在的竞争优势，该优势属于( )。

　　A.具有路径依赖性的资源B.具有因果含糊性的资源C.物理上独特的资源 D.具有经济制约性的资源

　　【答案】 C

　　【解析】有些资源有它物理上的特殊性，是不可能被模仿的。该饭店的地理位置是该企业成功的关键，该资源属于物理上的独特资源。

　　15.近年来，金融行业的工资率不断攀升。在此期间，甲公司分析其竞争对手乙公司发现，乙公司的成本费用非常少，乙公司不断精简公司部门机构，在保持公司活力的同时节省公司费用。甲公司对乙公司进行的上述分析属于( )。

　　A.成长能力分析 B.快速反应能力分析

　　C.适应变化的能力分析D.持久力分析

　　【答案】C

　　【解析】竞争对手能否对外部事件作出反应属于适应变化的能力。金融行业的工资率不断攀升，而甲公司的竞争对手乙公司对于高工资率不断降低公司费用，这是乙公司对外部事件作出的反应，属于适应变化的能力。

　　16.波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种辅助活动，下列各项中属于支持活动的是( )。

　　A、基础设施B、生产经营C、内部后勤D、服务

　　【答案】 A

　　【解析】 本题考核价值链中的支持活动。价值链四种支持活动包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发、采购管理。生产经营、内部后勤和服务属于基本活动。

　　【该题针对“价值链分析——支持活动”知识点进行考核】

　　17.JY 汽车服务有限公司隶属于双 C 汽车，主要负责某省内双C 汽车的维修和零部件供应，从价值链角度分析，JY 公司属于双C 汽车生产经营活动中的( )。

　　A、外部后勤B、技术开发C、基础设施D、服务

　　【答案】 D

　　【解析】 本题主要考核价值链分析。服务是指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。

　　18.下列选项中属于采购的是( )。A.原材料的装卸

　　B.生产原材料的采购 C.与产品投入有关的进货D.接受订单

　　【答案】C

　　【解析】这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理， 所以选项 C 正确。选项 A 和 B 属于内部后勤，选项D 属于外部后勤。

　　19.某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于( )。

　　A. 服 务 B. 采 购 C.技术开发D.基础设施

　　【答案】 C

　　【解析】 该银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种活动属于技术开发。

　　20.在产品生命周期各阶段中，单位产品净利润最大出现在( )。

　　A、导入期B、成长期C、起步期D、成熟期

　　【答案】 B

　　【解析】 在产品生命周期各阶段中，成长期的产品价格最高，单位产品净利润也最高。