三、简答题

　　1、(本小题6分，可以选用中文或英文解答，如使用英文解答，须全部使用英文，答题正确的，增加5分，最高得分为11分。)威龙汽车有限公司(以下简称威龙公司)是华南地区最大的一家汽车制造企业，近年来公司加大生产规模，去年的轿车销售总量占到了华南地区汽车销售总量的70%。威龙公司已经牢牢控制了华南地区的小轿车销售网络，别的汽车制造企业想进入华南市场，只能靠低价竞争战略。今年初，原本在华北地区经营的一家大型汽车制造业F集团尝试进入华南市场，在华南地区设立销售点。威龙公司得知消息后，立即派大量销售人员进驻华北，在华北地区加强销售攻势予以反击，F集团为了保住在华北地区原有的市场，不得不撤销了在华南地区的销售点。

　　<1> 、根据以上资料分析，威龙公司针对潜在进入者存在哪几种进入障碍?

　　<2> 、简述波特的五种竞争力分析的内容。

　　2、(本小题8分。)我国某彩电企业发现日本厂家在我国经营彩电，并无强有力的分销系统，而仅凭大规模的广告活动。由此，他们充分利用其熟知本土地理文化的优势，逐步建立他们自己的分销渠道和经销网点。与此同时，该企业还增强其研究和开发能力，率先采用等离子和液晶技术，成功以等离子电视和液晶电视机等取代传统的彩电。通过上述方法，该企业逐渐占领国内市场以至国际市场，建立起自己的彩电王国。

　　<1> 、简述企业外部环境分析包含的内容;

　　<2> 、该企业对战略环境的哪些方面做了分析?

　　<3> 、试分析该企业采用的总体战略类型和业务单位战略类型。

　　3、(本小题8分。)甲公司是一家生产冰箱的企业，其在国内冰箱行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。甲公司始终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能。并且对生产的每批冰箱都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。与此同时，对销售的产品提供完善的售后服务(三包服务)，得到消费者的一致认可。

　　<1> 、从质量管理的角度简述质量成本的类型，并判断该公司为了保证质量付出的成本有哪些?

　　<2> 、大多数的现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。试简述TQM所含的要素。

　　4、(本小题8分。)幸福寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络定购的方式销售日本生鱼片和寿司。公司产品销售状况良好，净利水平已经达到了历史最高，但是通过分析发现，公司的利润还有上升的空间，原因是目前的费用支出非常高，还有节省的空间。针对每年居高不下的费用支出，公司决策层决定在全公司各个部门实行预算管理。要求每个部门在考虑未来实际支出需要的基础上重新编制本部门的预算，并在年底时对预算执行情况进行考核，考核结果与部门领导和员工的报酬直接挂钩。通过这种方式，公司绩效得到了明显改善。为了进一步激励管理层，公司决定采用平衡计分卡来计量以后年度的绩效。并要求从时间及时性、寿司等产品质量、种类可选性以及微笑服务搞好与客户的关系，以及干净整洁的门面，树立好公司形象，从这些角度提高客户满意度。

　　<1> 、该公司采取的预算管理办法中，主要采取的是哪种预算编制办法?

　　<2> 、该种预算编制办法有什么优缺点?

　　<3> 、简述平衡计分卡的四个角度，并说明它的关键驱动指标(最少说明两个);

　　<4> 、说明公司在提高客户满意度方面所做的属于何种指标，并简述还可以从哪些角度和指标改进?

　　四、综合题

　　1、(本题共25分。)

　　柯达公司由发明家乔治·伊士曼始创于1880年，总部位于美国纽约州罗切斯特市。柯达是“信息影像”行业的主要参与者之一，这个行业的市场价值达3850亿美元，包括设备(如数码相机和掌上电脑)、基础设施(如在线网络和影像冲印系统)以及服务和媒介(如访问、分析和打印影像的软件、胶卷和相纸)。柯达利用先进的技术、广阔的市场覆盖面和一系列的行业合作伙伴关系来为客户提供不断创新的产品和服务，以满足他们对影像中所蕴含的丰富信息的需求。

　　2012年1月，130多年历史的柯达公司宣布申请破产保护。2012年2月10日，已经申请破产保护的柯达公司，为了削减成本，计划在上半年停止生产数码相机、袖珍摄像机和数码相框，将重点放在照片打印业务上。柯达表示，为了降低运营开支，提升相机业务的利润率，将停止生产数码相机、袖珍摄像机和数码相框，不过该公司计划将通过特许经营将品牌授予其他制造商使用。关闭数码相机业务将产生约3000万美元费用，但能够使柯达每年节省1亿多美元，已经申请破产保护的柯达做出这一决定，意味着消费电子市场发生了巨大的变化。不过柯达表示将继续提供在线和零售照片打印和桌面打印机。柯达目前的业务分为消费业务和商业业务，其中商业业务包括企业服务、图形、娱乐和商业胶片部门，而保留下来的消费业务部门将包括零售店里的照片冲印机和电脑打印系统。

　　2013年5月3日，柯达正式提交了退出破产保护的计划，如果计划获批，该公司无担保债权人可获得重组后公司总值22亿美元的股份。柯达已经向曼哈顿美国破产法院提交了上述计划，柯达将用新公司的普通股偿付所欠无担保债权人27亿美元的债务，债务收回规模约在16亿～22亿美元，第二留置权票据持有人所拥有的3.75亿美元债权将以现金加股票的方式全部偿还。该公司欠退休人员的6.35亿美元将以重组后公司股份的方式偿还，当前股东的股票将被注销。

　　柯达2013年6月18日表示，该公司将要求法院批准发行价值4.06亿美元股票。柯达退出破产保护程序后，债权人将持有该公司大量股票。柯达表示，债权人同意该公司以每股11.94美元的价格发行3400万股普通股股票，相当于重组后公司总股本的85%。柯达首席执行官安东尼奥·佩雷斯(Antonio Perez)在一份声明中说，“这一协议使得我们与主要债权人全面解决了债务问题。”

　　8月27日上午消息，美国法庭近期批准柯达退出破产保护，这意味着柯达将重新成为一家正常的公司。不过美国媒体报道称，柯达未来将专注于企业打印市场，而非相机和胶卷。在公众的印象中，柯达一直是一家相机和胶卷厂商。然而在结束破产保护之后，柯达的业务重点将发生转移。柯达很可能将完全不再生产相机，同时只会少量生产针对大屏幕的胶片。柯达未来将专注于打印业务。过去多年中，柯达一直在销售消费类打印机，帮助用户打印数码照片。不过未来柯达将更多地关注企业打印市场。此外，柯达还将提供用于平板电脑和智能手机的触摸屏元件。

　　<1> 、2012年2月10日，已经申请破产保护的柯达公司，为了削减成本，计划在上半年停止生产数码相机、袖珍摄像机和数码相框，将重点放在照片打印业务上。简述战略变革时机选择的类型，并从此角度分析柯达的战略变革时机选择类型。

　　<2> 、分析判断2012年2月10日，已经申请破产保护的柯达公司计划采取的战略类型，如果能够进一步细分，指出具体细分的类型;

　　<3> 、2013年5月3日，柯达正式提交了退出破产保护的计划。请分析柯达公司采用的财务风险应对策略，并提出企业还可以采取的其他财务风险应对策略。