单选题

　　为了有效地将内部审计部门推荐给管理层，审计师必须认识到他们所履行的职责可能会导致不同程度的冲突。有关方面应该了解并管理冲突的隐患，以避免对公司产生负面影响。以下哪项不是冲突的隐患?

　　a.沟通中断

　　b.超常目标

　　c.个性冲突

　　d.地位差异

　　【正确答案】b

　　【解题思路】

　　a.不正确。在意思难解、被误解和沟通受到干扰的情况下会造成意见不一致，产生冲突。因而沟通中断是冲突的隐患。

　　b.正确。目标不是冲突之源。而且无论目标是否可以达到即是否超常，如果员工认为可以达到并接受这一目标，他们就会一起努力向着目标前进，在前进的过程中会减少冲突。

　　c.不正确。由于个体的特性和价值观不同，会使某些人让人感到尖刻、不可信任或陌生，使得别人很难与他们合作，从而引发冲突。

　　d.不正确。由于个体在组织中的地位不同，因而他们在目标、决策变化、绩效标准和资源分配方面会出现意见不一致，引发冲突。

　　单选题

　　管理者可以应用不同的方法来解决导致公司内部运转不畅的冲突。以下哪种冲突解决方法会产生长期好处?

　　a.确定超常目标

　　b.妥协

　　c.缓和

　　d.解决问题

　　【正确答案】d

　　【解题思路】

　　a.不正确。确定超常目标不是一种冲突解决方法。

　　b.不正确。妥协往往只能暂时解决问题。因为产生冲突的原因并没有解决，随时可能再次引起冲突。

　　c.不正确。缓和只是冲突受到临时性的压制或让位于其他的更重要的因素。在根本问题解决之前，冲突仍然可能爆发。

　　d.正确。只有彻底解决问题，这一问题才能产生长期好处。

　　单选题

　　和传统的完全成本法不同，作业成本法(ABC):

　　a.仅按照非财务变量将成本分配到各产品中

　　b.按照涉及的不同作业将成本分配到各产品中

　　c.按照某一共同的生产规模尺度将管理费用分配到各产品中

　　d.仅分配各产品发生的直接成本

　　【正确答案】b

　　【解题思路】

　　a.不正确。在作业成本法下，对间接成本常按照成本动因进行分配，成本动因可以是非财务变量也可以是财务变量。

　　b.正确。对间接成本，作业成本法以各项作业作为基本的成本对象，然后将每一作业成本按照相应的成本动因分配到产品中。

　　c.不正确。管理费用为期间费用，不对其进行分配。

　　d.不正确。作业成本法不仅对直接成本进行分配，还要对间接成本进行分配，分配基础常为非财务变量的成本动因。

　　单选题

　　某公司生产三种产品，该公司将其成本分配到五个职能部门：设计、生产、营销、分销及售后服务。为了确定售价，公司将所有费用都分摊给三种产品。五种职能的直接成本都直接计入三种产品，间接成本则汇集到五个不同的成本库中，然后按适当的分配基础分摊到产品上去。用来分配分销职能间接成本的最适当的分配基础是：

　　a.顾客打电话次数

　　b.装运数

　　c.销售人员数

　　d.销售额

　　【正确答案】b

　　【解题思路】

　　a.不正确。顾客打电话的次数作为客户服务职能间接成本的分配基础更合适。

　　b.正确。装运数可以作为分销职能的成本动因，以装运数作为分销职能间接成本的分配基础是适当的。

　　c.不正确。销售人员数作为营销职能间接成本的分配基础更合适。

　　d.不正确。销售额的多少主要取决于营销职能运行的好坏，与分销职能关系不大，不可作为分销职能间接成本的分配基础。

　　单选题

　　某公司要求其咨询顾问对某些经理的领导风格进行评价，并就经理应该如何改变其行为，以便改善人际关系和/或其所在部门的生产提出建议。工程部门的经理在其员工中间很受欢迎，所有人合作得很愉快。但是，该部门工作拖拉，任务积压严重，而且生产部门经常抱怨装配图纸过时。该顾问应该提出的最合适建议是：

　　a.该经理应该在提高经营效率的同时更多地注意员工的个人需要。

　　b.该经理应该减少对员工个人需要的关注，并在员工个人需要与经营效率间进行适度平衡。

　　c.该经理应该保持现有的做法，因为经营效率没有人际关系和睦那么重要。

　　d.该经理应该保持对员工个人需要的关注，但应该将同样的注意力放在提髙经营效率上。

　　【正确答案】d

　　【解题思路】

　　a.不正确。目前工程部门的问题是工作效率低，而该项所述的重心不是提高工作效率而是继续提高对员工个人需要的关注。

　　b.不正确。减少对员工个人需要的关注会产生新的问题，而且这种平衡是在较低水平上的平衡。

　　c.不正确。对组织来说，由于资源是稀缺的，所以效率极其重要，并且成为组织运行的一个重要目标。因此，对组织来说，效率比人际关系更重要。人际关系只能为效率服务。

　　d.正确。注重效益，解决了问题产生的原因，同时不忘人际关系，使人际关系为效率服务。