A4　项目管理技术

　　4.1 项目管理

　　项目是指具有相对独立性和系统性，并对全局具有一定影响的始发性工作。项目管理是围绕具体项目的任务和目的进行的绩效监督、人员配备、激励和组织实施的过程。项目控制主要包括三个方面的内容，即项目的时间控制、成本控制和质量控制。

　　项目周期一般包括如下阶段：

　　■ 概念或者项目开始阶段。在本阶段，获得高级管理层的支持是至关重要的，并要确定项目的性质和范围，以及选定项目经理和项目团队。

　　■ 计划、设计和进度安排阶段。

　　■ 执行和生产阶段。

　　■ 监测和控制阶段。

　　■ 完成和评估阶段。

　　与项目管理相关的三种最常用的工具是甘特图(Gantt)和两种网络分析技术：关键路径法(CPM)和项目计划评审技术(PERT)。

　　【典型试题】

　　首席审计执行官有一支小型员工队伍，但每名员工都有自己的工作动力，而且都可以说是“事业有成的人”。现有一份难度特大的任务。即使对于事业很成功的人，由一个人在规定的截止日期前完成此项工作的可能性也非常小。首席审计执行官应该选择的最佳途径是

　　a.只派一个人负责此工作，因为面对高风险，事业很成功的人会表现更出色。

　　b.派两个人负责此工作，以减少失败风险。

　　c.派整支队伍负责此工作，以保证失败风险较低。

　　d.要求公司管理层取消此项工作。

　　『正确答案』b

　　解题思路：

　　a.不正确。题中已经表明，由一个事业很成功的人在规定的截止日期前完成此项工作的可能性非常小。因而即使事业成功的人表现得很出色，也不能降低失败的风险，无法同时保证时间和质量。允许风险存在而不加以控制，特别是在具有降低风险的条件的情况下不利用已有的条件来降低风险，是违反风险控制原则的。

　　b.正确。两个具有较强的能力和工作动力的人可以降低风险。

　　c.不正确。这样做不符合控制的成本效益原则。如果小型队伍的人数超过完成任务实际需要的人数，就会造成人工浪费。同时，人员过剩时，必然出现人浮于事的现象，不仅增加了协调成本，而且也不利于个人业绩考核。

　　d.不正确。题中未表明是什么类型的任务，如果是审计工作，即使现有人员没有能力完成此项任务，首席审计执行官也不应要求取消此项任务，而应向他人寻求建议或帮助。

　　4.2 关键路径法( CPM)、项目计划评审技术(PERT)和甘特图(Gantt)

　　4.2.11 关键路径法

　　关键路径法又称为关键途径法或最短时间法。它是用于对大型复杂项目进行时间与工艺安排的一种较为简单的技术。关键路径法较为典型的使用范例是工艺工序的安排。如在一个较为复杂的产品生产中，整个生产过程可能需要经过多道工序才能完成。

　　原材料从第一个工序开始，完成加工后进入第二道工序。但同时，为最终产品的装配生产的配件也要开始进料加工。主产品和配件的加工可能会经过同一个或几个工序，且两个组件各自还需要完成其他工序。有时，某一产品在完成某一工序后可能还要回到已经经过的某道工序进行二次加工。这样，生产流程就成了一个较为复杂的网络。在这个网络中，可以用箭头标出产品加工需要经过的路径。本书的图A - 12就都是标有这种箭头的网络图。

　　所谓的关键事件或活动是指必须在固定时间完成的事件或活动。这些关键事件或活动形成了网络中连续的路径，因而被称为关键路径。关键路径决定了整个项目的周期。在网络图中，关键路径是最长的路径。完成关键路径所需要的时间是完成整个项目必需的最短的时间。松弛时间是指一项活动超过了预期的时间但又不耽误整个项目所能够拖延的额外时间，在关键路径上没有松弛时间，沿关键路线的任何延迟都直接延迟整个项目的完成日期。比如，在网络中各工序的连线中最长的时间为21个小时，那么这个周期就是完成整个产品所需要的最少的时间。小于21个小时，产品是无法完成整个加工工艺的。在最短的时间内以最小成本完成项目任务的网络图称为“应急网络”。关键路线法是项目评审技术( PERT)的扩展。

　　从理论上说，关键路径法主要解决两个问题：

　　在众多的事件或活动中，哪一个事件或活动是关键事件或关键活动。在图A -12中，显然关键路径是由A-B-D-G-E-H-K-M-N所组成的路径。它是整个网络中最长的一条，也是完成全部生产过程所需要的最短的时间。该路径所需要的时间为15。其他的任何流程都小于这一时间。

　　如何以最低的成本在规定的期限内完成整个项目任务。如果存在着时间限制，同时关键路径又是已经确定的，那么就应当通过投资来改变关键路径。比如对需要较长时间才能完成的工艺，可增加部分设备和人员，使该工艺的时间缩短。该工序缩短后，需要重新计算关键路径，看看是否符合时间限制的要求。如果还是超过时间限制，就应当再选出可以改进的工艺加以改进。

　　4.2.2 项目计划评审技术

　　PERT是用于规划大型复杂项目管理的一种网络分析技术。它帮助决策者了解项目的关键领域，合理分配资源，防止出现各部分配合中的瓶颈现象。采用项目计划评审技术，首先要对所有单个的活动进行定义，然后确定活动之间的依存关系和每一项活动的周期，并根据这些周期用网络图绘出项目的时间安排，最后对各项活动安排资源供应。这种技术采用计划评审图表，包括项目关键任务、活动的起点和终点以及项目的关键路径。其中假定，任务不需要消耗资源和时间，活动需要消耗资源和时间。关键路线的延误将会导致整个项目的延误。

　　项目评审技术与关键路径法的差别在于关键路径法需要假定活动的周期是固定的，而PERT却使用概率周期。所谓概率周期，是指产品或事项在某一个环节的处理时间并不固定，但可以通过统计的方法来确定完成工作所需要的时间的概率分布。项目评审技术即以此概率分布来进行项目评估。项目的完成时间以期望的活动时间(te)来表示，由乐观时间(t。，表示在理想条件下完成活动所需要的时间)、最可能时间(tm，表示在正常情况下活动的持续时间)、悲观时间(tp，表示在最差的条件下完成活动所需要的时间)组成，计算公式为：

　　4.2.3 甘特图

　　甘特图是一种比较简单的项目进度控制方法，它不显示各项活动之间的内在联系并且省略了对活动时间成本的计算，同时，该图也不一定显示贯穿网络的关键路径。它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况;直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比，还可以在时间表中直接更新任务进程。它是一种让管理者能够评估现有资源是否足以满足工作需要或是否应将某些活动向后延的工具。