解决问题

　　成功的审计师需要找到一种有效方法来解决发现问题。解决审计发现问题需要涵盖五个属性(和审计发现四要素相似)：● 条件(是什么)● 标准(应该是什么)● 结果(给业务带来的风险程度)● 原因(问题的来源) ● 建议(管理层采取的可能解决办法)

　　为了使报告产生的影响最大化，业务报告中应该对问题产生的影响及负面后果进行重点说明。通常来说，解决问题包括四大步骤：● 定义问题;● 构造解决方案;● 选择方案;● 执行和评估方案。

　　构造解决方案包括：● 头脑风暴法● 共同研讨法● 德尔菲技术● 价值分析法● 毁坏!然后精炼● 作业研究法● 自由组合法。

　　选择一个解决方案并不意味着在绝对意义上已经采用了最好的解决方案关键思考是对认知能力的应用，包括制订备选方案、计算发生概率和制定决策。依复杂程度，从最简单到最复杂的顺序，认知能力可分为6个水平：回忆知识能力、理解能力、解释能力、应用知识解决问题能力、分析能力、综合和评估能力。

　　规划决策和非规划决策。典型的非规划决策包括公司合并、新产品开发和推广，等等。

　　连续性决策主要由低层管理者制定，采取的原则是“分而治之”，通过制定解决各个子问题的决策，从而最终解决一个大型复杂问题。非连续性决策主要由高层管理者制定，通过制定决策来直接解决复杂问题。

　　环境的不确定性有三种类型：状态的不确定、结果的不确定及反应的不确定。有效决策要求：准确地估计不确定性程度并将其降低到一个可接受的水平。

　　群体决策的优点：● 群体成员比单个人拥有更多的知识和经验。● 群体成员可以多种方法或不同视角来看待问题，更加具有创造性。● 执行者的参与会增加他们接受和积极支持决策的可能性。● 群体中的下属成员在参与群体决策制定过程中可以受到良好的培训。● 群体决策和政治方面的民主概念是一致的，它避免武断的或以独裁的方式作出决策，同时避免了管理人员与下属发生潜在的冲突。● 群体成员通过参与会更快地熟悉任务。● 当任务的内在联系较强时，群体决策可以提高决策的有效性。

　　群体决策的缺点：● 在群体中人们迫于环境的压力，不敢提出异议，结果是以牺牲正确的决策为代价。● 群体中的几个成员可能支配群体的活动，当他们不是最佳人选时，可能破坏群体决策的效果。● 群体成员之间可能通过做交易，相互协助，保护彼此既得利益，而没有作出相对于组织整体利益来说的最好决策。● 群体决策比个人决策需要更多的时间。● 当群体制定决策时，分散了决策责任，容易制定出冒险的决策。

　　采用群体决策还是个人决策，决定于活动的性质及参与者的能力等