信息技术运营的功能分类

　　1 Functional Areas of IT Operations

　　信息系统运营的功能分类

　　信息系统按服务组织层次分为：

　　作业层系统(operational-level systems)。它能帮助组织中从事基本交易活动的人员回答常规问题，跟踪组织事务流程。作业层的主要应用是事务处理系统(TPS：transaction processing systems)。

　　知识层系统(knowledge-level systems)。它能帮助组织中知识员工和数据员工把知识用到经营中去，为组织管理文件档案工作。知识层的主要应用有知识工作系统(KWS：knowledge work systems)和办公自动化系统(OAS：office automation systems)。

　　管理层系统(management—level systems)。它能帮助中层经理从事监督、管理和决策，处理行政事务。管理层的主要应用有管理信息系统(MIS：management information systems)和决策支持系统(DSS：decision-support systems)。

　　战略层系统(strategic-level systems)。它能帮助高层经理解决战略问题，研究组织内部和外部环境。战略层的主要应用是高级经理支持系统(ESS：executive support systems)。

　　信息系统按职能部门分为销售和市场系统、制造系统、财务系统、会计系统、人力资源系统等。