一、单项选择题

　　1、(　)是指银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

　　A、安全权

　　B、隐私权

　　C、知情权

　　D、选择权

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。安全权是指银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。参见教材P289。

　　2、享有(　)，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

　　A、安全权

　　B、隐私权

　　C、知情权

　　D、损害赔偿权

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。享有知情权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。参见教材P290。

　　3、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是(　)。

　　A、安全合规

　　B、公开透明

　　C、文明规范

　　D、公平公正

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查我国银行业消费者权益的基本原则。消费者权益的基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。参见教材P294。

　　4、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是(　)。

　　A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

　　B、对非因我而起的投诉无需理会

　　C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

　　D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理。若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，要告知客户明确的回复时间。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。参见教材P299。

　　5、以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任?(　)

　　A、提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展

　　B、以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值

　　C、支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展

　　D、关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查银行业金融机构社会责任。A是社会责任。C是环境责任。D是社会责任。参见教材P303。

　　6、(　)是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。

　　A、绿色信贷

　　B、普惠金融

　　C、消费信贷

　　D、能效信贷

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查能效信贷。 能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信贷融资。参见教材P305。

　　7、(　)是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

　　A、绿色信贷

　　B、普惠金融

　　C、绿色金融

　　D、能效信贷

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查普惠金融。普惠金融是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。参见教材P309。