第23章 银行业消费者权益保护

　　23.1 国际金融消费者保护现状概况

　　考点1：G20金融消费者保护十项基本原则 ★

　　原则一：法律、管理和监督框架

　　原则二：监管主体的角色

　　原则三：公平、公正对待消费者

　　原则四：信息披露和透明度

　　原则五：金融教育和金融知识普及

　　原则六：金融服务机构及其授权代理机构的责任意识

　　原则七：防止欺骗和误导消费者

　　原则八：保护消费者信息和隐私

　　原则九：控诉处理和赔偿

　　原则十：竞争

　　23.2 我国银行业消费者权益保护概述

　　考点2：银行业消费者权益保护的发展与挑战 ★

　　(一)银行业消费者保护的发展

　　消费者保护工作要从健全体制机制、规范经营行为、强化监管引领、加大宣传教育力度等四个方面，推动银行业消费者保护工作的发展。

　　(二)银行业消费者保护的挑战

　　一是业务流程管控未能与挑战同步，漏洞危及金融 消费者基本权益 。

　　二是银行对金融消费者投诉的沟通、反馈机制不足。

　　三是金融消费者知识教育任重道远。

　　考点3：银行业消费者的主要权利 ★ ★

　　1. 安全权

　　2. 信息安全权

　　3. 知情权

　　4. 自主选择权

　　5.公平交易权

　　6.依法求偿权

　　7.受教育权

　　8.受尊重权

　　考点4：银行对消费者的主要义务 ★ ★

　　1. 遵守相关法律

　　2.交易信息公开

　　3.妥善处理客户交易请求

　　4.交易有凭有据

　　5.保护消费者信息

　　6.妥善处理投诉

　　【单选题】下列不属于银行对消费者主要义务的　是(　　)。

　　A.妥善处理客户交易请求

　　B.交易有凭有据

　　C.交易信息保密

　　D.保护消费者信息

　　答案：C

　　解析：银行对消费者的主要义务有：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。

　　考点5：银行业消费者权益保护的实施 ★

　　《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发[2015]81号)。

　　1. 基本原则

　　依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

　　2. 制度保障

　　董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

　　【单选题】银行业金融机构负责监管、评价银行业消费者权益保护工作的全面、及时性、有效性并承担银行业消费者权益保护工作的最终责任的是(　　)。

　　A.董(理)事会

　　B.高管层

　　C.监事会

　　D.股东会

　　答案：A

　　解析：董(理)事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标，督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容。