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2021年中级银行从业资格考试《个人理财》章节习题:客户关系管理概论

来源 :中华考试网 2021-03-04

  [单选题]客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是( )。

  A英国

  B美国

  C德国

  D法国

  参考答案:B

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  [单选题]下列客户消费观念阶段与其价值标准,对应正确的是( )。

  A理性消费:喜欢与不喜欢

  B感性消费:好与坏

  C感性消费:满意与不满意

  D感情消费:满意与不满意

  参考答案:D

  [单选题]扩大生产、提高产量成为企业经营的核 是( )的显著特征。

  A产值中心论

  B销售中心论

  C利润中心论

  D客户中心论

  参考答案:A

  [单选题]客户消费观念变化的第一阶段是()

  A理性消费

  B感性消费

  C冲动消费

  D体验消费

  参考答案:A

  [单选题]随着市场竞争加剧和成熟,一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小的困境,另一方面,由于科技手段、自动化、标准化的提高,产品同质化越来越严重,企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位,这是处于企业经营理念发展阶段的()

  A产值中心论

  B销售中心论

  C利润中心论

  D客户中心论

  参考答案:D

  [单选题]客户关系管理发展的历程为( )。

  A接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

  B接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

  C接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

  D接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

  参考答案:C

  [单选题]下列关于客户消费观念的变化过程,说法正确的是( )。

  A客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费

  B客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费

  C客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费

  D客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费

  参考答案:A

  [单选题]2001年后,中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向( )的管理模式转变。

  A以客户为中心

  B以产值为中心

  C以销售为中心

  D以利润为中心

  参考答案:A

  [单选题]目前,客户关系管理系统不包括()。

  A操作型CRM系统

  B分析型CRM系统

  C策略型CRM系统

  D协作型CRM系统

  参考答案:C

  [多选题]推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有( )。

  A社会企业经营理念的变化

  B社会生产方式的变化

  C客户消费观念的改变

  D客户投资观念的变化

  E信息技术的推动

  参考答案:ACE

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