【例1·单选题】下列属于银行市场微观环境分析的内容是(　)。

　　A.政府各项经济政策

　　B.各级政府机构的运行程序

　　C.购买金融产品的模式与习惯

　　D.银行同业竞争对手的实力与策略

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查银行市场微观环境分析的内容。选项ABC属于银行市场宏观环境分析的内容。

　　【例2·单选题】银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。其中，S表示(　)。

　　A.优势　　　B.劣势

　　C.机遇　　　D.威胁

　　『正确答案』A

　　『答案解析』银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析。其中，S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁。

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　　【例1·单选题】按(　)细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的市场细分方法。

　　A.行为因素

　　B.心理因素

　　C.地理因素

　　D.人口因素

　　『正确答案』C

　　『答案解析』按地理因素细分市场，然后选择目标市场是银行通常采用的市场细分方法。

　　【例2·多选题】银行进行市场细分的原则有(　)。

　　A.差异性原则

　　B.经济性原则

　　C.效率性原则

　　D.可衡量性原则

　　E.可进入性原则

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』本题考查银行进行市场细分的原则——可衡量性原则、可进入性原则、差异性原则、经济性原则。

　　【例题·多选题】在选择目标市场时，银行需要综合考虑的因素有(　)。

　　A.符合银行的目标

　　B.符合银行的能力

　　C.保证较高的盈利性

　　D.细分市场结构有吸引力

　　E.有一定的规模和发展潜力

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』在选择目标市场时，银行需要综合考虑的因素有：①符合银行的目标和能力;②有一定的规模和发展潜力;③细分市场结构的吸引力。

　　【例1·单选题】中国建设银行开设的“女子特色银行”、“汽车银行”、“口岸银行”，体现了银行市场定位的(　)原则。

　　A.围绕目标

　　B.发挥优势

　　C.突出特色

　　D.可以获利

　　『正确答案』C

　　『答案解析』银行市场定位的原则包括突出内部特色，即在同一银行甚至同一城市中的一家银行，也可以根据所处地理位置或自身服务等特点，区分出不同的特色设置分支机构，如中国建设银行深圳分行的“女子特色银行”、“汽车银行”、“口岸银行”等。

　　【例2·单选题】银行个人贷款产品定位的第一步是(　)。

　　A.定位选择

　　B.执行定位

　　C.制作定位图

　　D.识别重要属性

　　『正确答案』D

　　『答案解析』银行个人贷款产品定位的第一步是识别重要属性。

　　【例3·单选题】目前各家银行使用较多的一种市场定位策略是(　)。

　　A.客户定位策略

　　B.产品定位策略

　　C.形象定位策略

　　D.利益定位策略

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查银行市场定位的策略。客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略。

　　【例4·判断题】银行市场定位战略建立在自我内部环境分析的基础上。 (　)

　　A.正确

　　B.错误

　　『正确答案』B

　　『答案解析』银行市场定位战略建立在对竞争对手和客户需求分析的基础上。

　　【例题·单选题】对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是(　)。

　　A.房地产开发商

　　B.保险经纪公司

　　C.房地产经纪公司

　　D.公积金管理中心

　　『正确答案』C

　　『答案解析』对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司。

　　【例题·多选题】银行一般要求个人贷款客户需要满足的基本条件包括(　)。

　　A.具有还款意愿

　　B.具有合法有效的身份证明及婚姻状况证明等

　　C.具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力

　　D.遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录和还款意愿

　　E.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在16(含)～65周岁(含)

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』E项正确的说法应是：具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)～65周岁(含)。

　　【例题·单选题】目前，银行最重要的营销渠道是(　)。

　　A.电子银行营销

　　B.网点机构营销

　　C.合作机构营销

　　D.上门拜访营销

　　『正确答案』C

　　『答案解析』迄今为止，合作机构营销仍然是银行最重要的营销渠道。

　　【例题·单选题】网点机构位于适当的经济文化区域中，为高端客户提供一定范围内的金融定制服务的是(　)。

　　A.专业性网点机构营销渠道

　　B.高端化网点机构营销渠道

　　C.零售型网点机构营销渠道

　　D.全方位网点机构营销渠道

　　『正确答案』B

　　『答案解析』高端化网点机构营销渠道，网点机构位于适当的经济文化区域中，它们为高端客户提供一定范围内的金融定制服务。

　　【例题·多选题】电子银行的特征有(　)。

　　A.运行环境开放

　　B.电子虚拟服务方式

　　C.模糊的业务时空界限

　　D.业务实时处理，服务效率高

　　E.设立成本低，降低了银行成本

　　『正确答案』ABCDE

　　『答案解析』电子银行的特征有：①电子虚拟服务方式;②运行环境开放;③模糊的业务时空界;④业务实时处理，服务效率高;⑤设立成本低，降低了银行成本;⑥严密的安全系统，保证交易安全。

　　【例1·单选题】在银行的等级分类中，市级分行是(　)。

　　A.总行

　　B.支行

　　C.一级分行

　　D.二级分行

　　『正确答案』D

　　『答案解析』市级分行是二级分行。

　　【例2·多选题】在我国，从业务角度可以将银行业营销人员分为(　)。

　　A.职业经理

　　B.非职业经理

　　C.公司业务经理

　　D.零售业务经理

　　E.资金业务经理

　　『正确答案』CDE

　　『答案解析』本题考查银行营销人员的分类。选项AB是从职业角度划分的。

　　【例题·单选题】对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立(　)营销组织。

　　A.市场型

　　B.产品型

　　C.职能型

　　D.区域型

　　『正确答案』B

　　『答案解析』产品型营销组织：对于具有多种产品且产品差异很大的银行，应该建立产品型组织，即在银行内部建立产品经理或品牌经理的组织制度。

　　【例题·多选题】银行常用的个人贷款营销策略4Ps理论包括(　)。

　　A.产品策略

　　B.定价策略

　　C.细分策略

　　D.促销策略

　　E.营销渠道策略

　　『正确答案』ABDE

　　『答案解析』从策略理论来讲，银行常用的个人贷款营销策略主要包括产品策略、定价策略、营销渠道策略和促销策略，即4Ps理论。

　　【例1·多选题】银行品牌营销的途径有(　)。

　　A.传播品牌

　　B.整合品牌资源

　　C.建立品牌工作室

　　D.改变银行运作常规

　　E.为品牌制造影响力和崇高感

　　『正确答案』ABCDE

　　『答案解析』本题考查银行品牌营销的途径。

　　【例2·判断题】品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志。 (　)

　　A.正确

　　B.错误

　　『正确答案』A

　　『答案解析』品牌是银行的核心竞争力，是让一家银行在同业中卓尔不群的标志。

　　【例1·单选题】现代银行营销最基本的方法是(　)。

　　A.专业化

　　B.分层营销

　　C.情感营销

　　D.交叉营销

　　『正确答案』B

　　『答案解析』分层营销是现代营销最基本的方法。

　　【例2·单选题】银行基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种营销策略是(　)。

　　A.分层营销策略

　　B.情感营销策略

　　C.交叉营销策略

　　D.大众营销策略

　　『正确答案』C

　　『答案解析』交叉营销策略是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。

　　【例3·判断题】交叉营销的立足点是放在争取新客户上。(　)

　　A.正确

　　B.错误

　　『正确答案』B

　　『答案解析』交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。

　　【例题·多选题】银行进行定向营销时，在与客户的交流阶段，属于一对一的精确定位营销的步骤有(　)。

　　A.感觉

　　B.认知

　　C.获得

　　D.发展

　　E.保留

　　『正确答案』CDE

　　『答案解析』本题考查银行的定向营销。银行与客户进行交流的五个步骤：感觉、认知、获得、发展和保留。前两点很容易做到，通常作为大众式营销的基本手段，以广告形式最为常见。获得、发展和保留三个步骤是一对一的精确定位营销，以销售为最终目的。

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