银行从业继续教育培训课程购买常见问题
来源 :中华考试网 2016-07-20
中1. 个人如何选课购买课程?
答：个人购买课程通过以下三个步骤进行：
(1)注册并登陆后，进入“课程中心”页面，点击某一课程，进入课程介绍页面，如需购买，点击“加入购买”或“加入学习”按钮;
(2) 如需购买多个课程，需要您逐一点选相应课程进入购物车;如果您需要修改购物车里面的课程，可以点击“继续选课”、“删除选中商品”、“清空购物车”等按钮进行修改;
(3) 选课结束，进入购物车结算。
2. 如何支付?
(1)个人选课完成，进入购物车：确定购物车里所选课程无误后，点击“去结算”按钮进入“确认订单”页面，在此页面，您可以再次检查订单;
(2)个人提交订单后进入支付平台，这里为您提供线上“网银支付”功能：只需持卡人的储蓄卡或信用卡，开通网上银行即可完成线上付款。
3.如何申请发票和查看发票的状态?
答：在“我的学习”页面，左侧底部“我的订单”中，可以申请发票，同时可以查看“可开具发票的订单”和“已申请的发票”状态;
注：《专业基础课程》与《网络培训证书课程》需分别申请发票。自支付成功日起7日后，工作人员开始受理发票申请。发票邮寄将会在学员申请发票后的第二周内寄出。
邮寄方式：发票通过中国邮政EMS形式寄送，发票总金额大于80元(含80元)，在线支付邮寄费北京市内10元/单、其他地区15元/单。发票总金额小于80元，在线支付邮寄费20元/单。《专业基础课程》建议多个订单合并后，即发票金额80元以上一同申请发票。
4. 如何确定支付成功?
答：在线支付完毕后可立即获得支付成功信息。直接进入“我的学习”页面查看页面是否有您所购买的课程，如果有，则表示支付成功。
5. 支付成功后因特殊原因可以申请退款吗?
答：(1)学员通过注册支付培训费成功后，因特殊原因要求退款的，必须自支付成功之日起7日内提出申请，并且未开始学习，也未申请发票的，可以申请退款，通过在线客服或客服电话(400-920-9665)提出申请。超过7日则不再受理退款申请;
(2)申请退款时需填写退款申请表，附上身份证复印件等资料;退款申请报表下载地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20160630101500_79372.doc
(3)网上付款的将退款至原账户;
(4)若同一笔订单，同时线上支付两次，第二次不会交易成功，支付平台会直接原路退款，受银行限制，到账时间3-7工作日不定;可提供信息至客服，会提供到账信息。
6. 在发票未邮寄前发现发票抬头/地址等错误，可以更改吗?
答：(1)发票未开具前可以修改，已开具不能修改，只能走退票重开流程。
(2)发票信息填写错误，需填写发票信息修改申请表，表格下载地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20160630143341_36787.doc。
(3)联系客服人员进行信息修改。抬头为单位名称的，需提供盖公章说明文件;若为个人抬头，需提供身份证正反面复印件。
7. 我支付成功了，但未获得课程怎么办?
答：订单交易成功，但未获得课程，请联系客服进行反馈，客服热线：400-920-9665。
8. 个人提交订单后，关闭了当前交易页面或支付失败，怎么办?
答：订单提交后，关闭了当前交易页面，或在支付过程中出现了异常，支付失败，系统不保留提交的未支付的订单，如需购买课程，需重新选课提交订单购买。
9. 支付遇到问题原因查询：网银支付(人民币卡)支付受阻