第六期银行业客户服务中心业务骨干培训班在廊坊举办

　　4月23日至26日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在廊坊举办第六期银行业客户服务中心业务骨干培训班，来自49家银行共170位学员参加培训。本次培训班邀请业内外资深培训专家授课，中国银行业协会首席信息官高峰出席开班仪式并讲话。

　　高首席在讲话中指出，客服行业已经跨入远程银行新时代，对客服人员的知识结构、知识层次、知识范围均提出了新的要求，需要建立集服务、营销、风控、数据分析、管理等多方面专业人员于一体的人才队伍，以逐步适应远程服务客户、经营客户的需要。青年骨干员工要有时代的紧迫感，必须通过不断学习来主动拥抱转型，一是要改变思维方式，二是要学习金融科技应用，通过不断提升自身综合素质来迎接职业生涯中的新发展。

　　本期培训围绕绩效管理方法、数据分析与应用、典型疑难电话服务技巧，以及心理健康与情绪管理等四个方面进行了深入讲解。课程最后，学员结合教学内容与实际工作展开了热烈讨论，来自不同客服中心的学员充分交流经验、取长补短。通过本次学习，参训学员更新了理念、拓宽了思路、增进了交流，有助于提升基层业务骨干的职业技能和素养，从而推动客服中心与远程银行的智能化、数据化建设。