近日，《中国银行业客服中心发展报告(2017)》课题组第一次工作会议在江苏召开。由中国农业银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、平安银行、江苏银行8家银行的客服专家组成的课题组参加了会议。会议由课题组组长中国民生银行运营管理部主任助理李娜主持，中国银行业协会纪委书记胡忠福出席会议并讲话，江苏银行总监赵辉介绍了江苏银行在金融科技应用、发展轻型化银行等方面的积极探索及客服中心的发展建设情况。

　　纪委书记胡忠福在讲话中指出，客户服务委员会自2014年以来坚持每年编写发布客服中心发展报告，为各银行客服中心建设提供思路和方向，在引领行业发展方面发挥了积极作用。当前，在移动互联网高速推进、人工智能与大数据广泛应用、客户远程维护与经营要求不断提高的背景下，客服中心的重要作用日益凸显，银行业客服中心面临如何转型发展、如何创造更大价值这一共同问题。胡书记要求课题组在确保报告内容详实、数据精准、案例丰富、思维前瞻的前提下，既有继承、更有创新，希望各位成员结合日常工作积累的经验和本单位的优势，共同做好这项工作。

　　本次会议确立了报告编写的指导思想，深入讨论并制定了编写大纲，研究确立了调研问卷方向，部署了课题组工作计划，为圆满完成报告编写任务打下坚实基础。