三、判断题

　　题号： 74

　　选择目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 75

　　目标客户只要有未被满足的需求，银行就应该创造产品和服务去满足。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错

　　题号： 76

　　当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟悉，所以在开展业务时可以随随便便。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错

　　题号： 77

　　现有客户所属群体是银行的潜在客户群。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 78

　　直接法是维持客户数量的基本手段。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 79

　　先入为主的想法可以帮助银行从业人员更好地开展个人理财业务。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错

　　题号： 80

　　银行从业人员在开展业务时心理上准备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应该杜绝。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错

　　题号： 81

　　站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 82

　　“您是否了解最近中央银行将要加息了?”，这样的问题是开放式的问题。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错

　　题号： 83

　　向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 84

　　为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错

　　题号： 85

　　客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 86

　　将客户的私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 87

　　在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 88

　　客户信任是客户满意不断强化的结果。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 89

　　只要在谈话时神情自若、态度从容，就能显示从业人员的诚恳。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：对

　　题号： 90

　　银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。

　　1、错

　　2、对

　　标准答案：错