二、多选题

　　1、以下属于资本市场的有( )。

　　A、美国联邦基金市场 B、抵押贷款市场 C、 银行间拆借市场 D、 股票市场 E、公司债券市场

　　2、下列具有杠杆效应的有( )。

　　A、 认沽权证 B、 上证50ETF C、 股指期货 D、 沪深B股 E、 外汇保证金交易

　　3、政府可以运用货币政策对宏观经济活动进行调节，具体的调控工具有( )。

　　A、 税收政策 B、 存款准备金政策 C、 再贴现政策 D、 政府预算 E、 公开市场操作

　　4、影响债券投资收益率的风险因素有( )。

　　A、 利率风险 B、 再投资风险 C、 债券赎回风险 D、 提前偿还风险 E、 通货膨胀风险

　　5、银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：

　　A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

　　B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

　　C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

　　D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

　　E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

　　6、市场细分要依据一定的细分标准来进行，银行消费者市场的细分标准是：( )

　　A、 人口标准 B、 心理标准 C、习惯标准 D、 态度标准 E、 财富标准

　　7、在交纳个人所得税时，以下个人所得免交个人所得税：( )

　　A、 保险赔款 B、 按照国家统一规定发放的津贴补贴

　　C、 稿酬所得 D、 福利费、救济金 E、 国债和国家发行的金融债券利息

　　8、下列属于人寿保险的有( )。

　　A、 终身寿险 B、 两全寿险 C、 定期寿险 D、 年金保险 E、 健康保险

　　9、下列关于银行市场营销观念的说法正确的有( )。

　　A、市场营销观念是伴随着买方市场的形成而出现的 B、这种观念强调以消费者为中心

　　C、在这种观念下，关键是满足消费者的需求，银行盈利目标并不重要

　　D、市场营销的主要手段有推销和销售促进

　　E、市场营销观念客观上要求银行摒弃传统的市场细分和差异化营销策略

　　10、客户分析的内容包括( )。

　　A、 收集客户信息 B、 客户职业能力分析 C、 客户财务分析

　　D、 客户风险特征和其他理财特性分析 E、 客户理财需求和目标分析

　　11、下列哪一项是影响家庭现金流量的项目( )。

　　A、现金与现金等价物之间的替代性增减变动 B、消费活动

　　C、投资活动 D、融资活动 E、改变理财目标

　　12、一般说来，客户风险偏好可以分为五种类型：保守型、轻度保守型、中立型、轻度进取型和进取型。其中成长性资产高于50%的类型有：( )。

　　A、保守型 B、轻度保守型 C、中立型 D、轻度进取型 E、进取型

　　13、有关通话过程中应遵循，下列何者不属于其中之步骤?( )

　　A、收集客户信息 B、说明身份及说明目的 C、简单处理异议 D、约请面谈 E、分析客户财务信息

　　14、财务比例分析主要包括以下哪些指标( )。

　　A、偿付比例 B、负债总资产比例 C、负债收入比例 D、储蓄比例 E、投资与净资产比例

　　15、现金管理是对现金和流动资产的日常管理，其目的在于( )。

　　A、实现资本增值 B、保障人生安全

　　C、满足未来消费的需要 D、满足应急资金的需求 E、满足日常支出需要

　　16、在债务管理中，应当注意：( )。

　　A、债务总量与资产总量的合理比例 B、债务期限与家庭收入的合理关系

　　C、日常支出与长期投资的合理分配 D、短期债务与长期债务的合理比例

　　E、高风险投资与低风险投资的合理比例

　　17、市场细分要依据一定的细分标准来进行，银行消费者市场的细分标准是( )。

　　A、人口标准 B、心理标准 C、习惯标准 D、态度标准 E、财富标准

　　18、银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：

　　A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

　　B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

　　C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

　　D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

　　E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

　　19、银行业从业人员应当遵守内部交易操作指引，遵循银行内部职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：( )。

　　A、不打听与自身工作无关的客户信息。

　　B、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行 C、在尽可能的范围内，协助其它岗位人员履行并完成其工作职责

　　D、不得违反内部交易流程，将自己保存的重要凭证转交其它工作人员

　　E、在保证工作不受影响的前提下，可以打听部分与自身工作无关的客户信息

　　20、银行从业人员邀请客户进行娱乐活动时，应遵循以下原则：( )。

　　A、活动一旦公开，不会影响所在机构声誉 B、娱乐活动总金额不会超过1万元

　　C、不会让接受人产生义务感 D、娱乐活动不显得频繁