二、多选题

　　6.交叉销售对于商业银行的意义有()。

　　A.降低商业银行的风险

　　B.加强与客户的关系

　　C.符合未来混合经营的趋势

　　D.能够增加商业银行的利润

　　E.能够提高商业银行的信誉

　　答案：BCD【解析】交叉销售对于商业银行的意义有：(1)加强与客户的关系。(2)交叉销售符合未来混合经营的趋势。(3)交叉销售能够增加商业银行的利润。

　　7.CRM 作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过()等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。

　　A.品牌策略

　　B.客户策略

　　C.激励策略

　　D.渠道策略

　　E.CRM 策略

　　答案：ABDE【解析】CRM 作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和 CRM 策略等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。

　　8.商业银行提高客户关系管理水平的途径有()。

　　A.了解客户真正需求

　　B.提高客户满意度和忠诚度

　　C.对优质客户实施针对性营销

　　D.合理安排营销渠道的分配

　　E.加强 IT 系统建设

　　答案：ABCDE【解析】商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强 IT 系统建设。