一、单项选择题

　　1.C【解析】操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。操作风险包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。

　　2.D【解析】分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务。

　　3. B【解析】银行一般要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件：(1)具有完全民事行为能力射自然人，年龄在18(含)～65周岁(含);(2)具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口本或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;(3)遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录和还款意愿，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信用系统中无任何违约记录;(4)具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力;(5)具有还款意愿;(6)贷款具有真实的使用用途等。

　　4.C【解析】参考上题解析。

　　5.B【解析】目前，市场上推广比较好的“随心还”是组合还款法的演绎。

　　6.C【解析】自营性个人住房贷款也称商业性个人住房贷款，是指银行运用信贷资金向在城镇购买、建造或大修理各类型住房的个人发放的贷款。

　　7.D【解析】《中华人民共和国贷款通则》将外籍人排除在个人住房贷款对象之外。

　　8. D【解析】搜索引擎的出现极大地方便了客户查找信息。同时也给企业宣传自己的产品创造了绝佳的机会，因而成为最经典、最常用的网络营销方法之一。

　　9. C【解析】贷款受理人应要求借款申请人填写贷款申请审批表，以书面形式提出贷款申请，并按银行要求提交相关申请材料。申请材料清单如下：(1)个人征信记录证明;(2)借款人本人及家庭成员的收入证明、个人职业证明、居住地址证明等信用评级表中所涉及的项目资料;(3)银行要求提供的其他证明文件和材料。

　　10. C【解析】商用房贷款信用风险的主要内容包括：(1)借款人还款能力发生变化;(2)商用房出租情况发生变化;(3)保证人还款能力发生变化。商用房出租情况发生变化表现为所在地段经济发展重心转移、大范围拆迁等。

　　11. B【解析】品牌营销是指将产品或服务与其竞争者区分开的名称、术语、象征、符号、设计或它们的综合运用，通过发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的一种营销活动。

　　12.C【解析】农户资信评定分为优秀、较好、一般三个信用等级。

　　13. B【解析】贷款购买第三套及以上住房的，贷款利率应大幅度提高，具体由商业银行根据风险管理原则自主确定。

　　14. C【解析】银行一般要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件：(1)具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18(含)～65(含)周岁;(2)具有合法有效的身份证明(居民身份证、户口本或其他有效身份证明)及婚姻状况证明等;(3)遵纪守法，没有违法行为，具有良好的信用记录和还款意愿，在中国人民银行个人征信系统及其他相关个人信用系统中无任何违约记录;(4)具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力;(5)具有还款意愿;(6)贷款具有真实的使用用途等。

　　15. D【解析】个人耐用消费品贷款是指银行向个人发放的、用于购买大额耐用消费品的人民币担保贷款。

　　16. C【解析】根据规定，抵押率根据抵押房产的房龄、当地房地产价格水平、房地产价格走势、抵押物变现情况等因素确定，一般不超过70%。

　　17.B【解析】借款合同要体现协议承诺原则，保证借款合同的完善性、承诺的法律化乃至管理的系统化，要涵盖以下要点：(1)明确约定各方当事人的诚信承诺;(2)明确约定贷款资金的用途;(3)明确借款人不履行合同或怠于履行合同时应当承担的违约责任。

　　18.A【解析】A属于质押物。根据《担保法》规定.下列财产可以抵押：(1)抵押人所有的房屋和其他地上定着物;(2)抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产;(3)抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物;(4)抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产;(5)抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权;(6)依法可以抵押的其他财产。

　　19.C【解析】有担保流动资金贷款的额度由各商业银行根据贷款风险管理相关原则确定，通常各家银行会根据不同的抵(质)押物制定相应的抵(质)押率，有关抵(质)押率将成为贷款的额度。

　　20.B【解析】商业银行各级用户应妥善保管用户密码，至少2个月更改一次密码，并登记密码变更登记簿。各查询用户的用户名及密码仅限本人使用、严禁他人使用或将密码告知他人。

　　二、多项选择题

　　1.ABCDE【解析】除以上选项外，贷款受理人还应要求商用房贷款申请人提交以下材料：(1)涉及抵押或质押担保的，需提供抵押物或质押权利的权属证明文件和有处分权人(包括财产共有人)同意抵(质)押的书面证明(也可由财产共有人在借款合同、抵押合同上直接签字)，以及贷款银行认可部门出具的抵押物估价证明;(2)涉及保证担保的，需保证人出具同意提供担保的书面承诺，并提供能证明保证人保证能力的证明材料;(3)已支付所购或所租商用房价款规定比例首付款的证明;(4)贷款银行要求提供的其他文件、证明和资料。

　　2.ABCDE【解析】建立个人征信系统的意义包括：(1)个人征信系统的建立使得商业银行在贷款审批中将查询个人信用报告作为必需的依据，从制度上规避了信贷风险;(2)个人征信系统的建立有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力;(3)个人征信系统的发展，有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时偿还债务，支持金融业发展;(4)个人征信系统的建立也是为了保护消费者本身利益，提高透明度;(5)全国统一的个人征信系统可以为商业银行提供风险预警分析;(6)个人征信系统的建立，为规范金融秩序，防范金融风险提供了有力保障。

　　3.ABC【解析】个人抵押授信贷款贷后检查的主要内容包括：(1)借款人依合同约定归还贷款本息的情况;(2)借款人工作单位、住址、联系电话等信息变更情况;(3)借款人职业、收入、健康状况等影响还款能力和诚意的因素变化情况;(4)担保变化情况，包括保证人、抵押物、质押权利等方面的变化情况;(5)其他影响个人住房贷款资产质量的因素变化情况。

　　4.ABCD【解析】银行营销人员的销售技能主要指观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力。

　　5.ABCDE【解析】略。

　　6.ABC【解析】D、E两项属于个人征信系统的社会功能。

　　7. ABCDE【解析】在商业助学贷款中，对担保情况进行检查的主要内容包括：(1)对房产等抵押物的检查，包括检查房产等抵押物的存续状况和使用状况;(2)有无使抵(质)押物价值减少的行为，了解抵(质)押物市场价格的变化，必要时进行重新估价，并对可变现性进行判断;(3)检查抵押物的权属，抵押人有无擅自转让、出租、重复抵押或其他处分抵押物的行为;(4)抵押物的保险单是否按合同约定续保;(5)抵(质)押物的保管是否存在漏洞;(6)其他可能影响担保有效性的因素。

　　8.ABD【解析】C、E两项属于认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符而发生的情况。

　　9.ABCD[解析】略。

　　10.ABCDE【解析】略。

　　三、判断题

　　1.B【解析】首先，借款申请人要从汽车经销商处购买汽车，银行贷款的资金将直接转移至经销商处;其次，由于汽车贷款多实行所购车辆作抵押，贷款银行会要求借款人及时足额购买汽车产品的保险，从而与保险公司建立业务关系。此外，汽车贷款业务拓展中还有可能涉及多种担保机构和服务中介等，甚至在业务拓展方面商业银行还要与汽车生产企业进行联系沟通。因此，银行在汽车贷款业务开展中不是独立作业的，而是需要多方的协调配合。

　　2.A【解析】略。

　　3.B【解析】1998年9月《汽车消费贷款管理办法(试点办法)》颁布，是中国人民银行推动消费信贷业务的又一新举措。

　　4.B【解析】政策风险属于个人住房贷款的系统性风险之一，由于这些风险来自外部，因此是单一行业、单一银行所无法避免的。

　　5.B【解析】在中国境内连续居住1年以上(含1年)的港、澳、台居民以及外国人也可申请个人汽车贷款。

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