个人贷款目标市场分析章节试题

　　1.全面、正确地认识市场环境，监测、把握各种环境力量的变化，对于银行审时度势、趋利避害，开展营销活动具有重要意义。下列属于市场环境分析意义的是( )。 ABCE

　　A.有利于把握宏观形势 B.有利于掌握微观情况C.有利于发现商业机会

　　D.有利于规避非系统风险 E.有利于规避市场风险

　　[解析]银行进行市场环境分析，主要有利于规避市场风险，即系统风险，而不是非系统风险。

　　2.银行在完成市场环境分析任务基础上应做到“四化”，其中“制度化”是指把环境研究工作作为一项系统工程，而不是零星的、无序的随意研究。() 错

　　[解析] 题干中描述的是“系统化”的概念，而“制度化”是指要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。

　　3. 银行市场环境分析一般是在银行陷入困境或需要做出某项决策时临时进行的调查分析。(　　) 错

　　解析：银行市场环境分析要作为一项经常性的工作带对待。

　　4. 银行需要研究的重点是( )。B

　　A 宏观环境 B 微观环境 C 银行内部资源分析　D 银行自身实力分析

　　[解析] B直接影响到银行的生存、发展及获利能力，更是银行需要研究和面对的重点。客户分析、竞争对手分析等都是必不可少的。

　　5.下列属于影响银行市场宏观环境的因素是( )。A

　　A.社会物价水平 B.信贷资金的供求 C.客户的信贷需求

　　D.银行同业竞争对手的实力与策略

　　解析：“社会物价水平”属于宏观环境中经济与技术环境中的内容，题中的其他三个选项属于银行市场环境分析的微观环境因素。故选A。

　　6.个人信贷市场宏观环境分析的内容不包括(　　)。 B

　　A.技术变革和应用状况 B.信贷市场的潜在进入者

　　C.各级政府机构的运行程序 D.信贷客户的分布与构成

　　解析:信贷市场的潜在进入者属于微观环境中银行同业竞争对手的实力与策略分析的内容，不属于宏观环境分析的内容。

　　7.以下属于经济和技术环境的是(　　)。ADE

　　A.外汇政策 B.政治对经济的影响 C.法律建设

　　D.政府的各项经济政策 E.外汇汇率

　　解析：BC项属于政治和法律环境。

　　8.个人贷款营销中，对社会和文化环境分析的内容有()。ABCDE

　　A.信贷客户分布 B.客户购买金融产品的习惯

　　C.劳动力的素质 D.社会思潮 E.主流理论

　　[解析]银行市场环境分析的宏观环境因素包括经济与技术环境、政治与法律环境以及社会与文化环境。其中，社会与文化环境包括：①信贷客户的分布与构成;②购买金融产品的模式与习惯;③劳动力的结构与素质;④社会思潮和社会习惯;⑤主流理论与价值等。

　　9. 在进行市场营销环境分析时，对微观环境，银行应分析()。BC

　　A.经济与技术环境 B.信贷资金的供求状况 C.客户的信贷需求

　　D.政治与法律环境 E.社会与文化环境

　　[解析]ADE是宏观环境的分析，银行微观环境分析的内容主要包括信贷资金的供求状况、客户的信贷需求和信贷动机以及同业竞争对手的实力与策略。

　　10.个人信贷市场宏观环境分析的内容不包括()。B

　　A.技术变革和应用状况 B.信贷市场的潜在进入者

　　C.各级政府机构的运行程序 D.信贷客户的分布与构成

　　解析:B项属于微观环境中银行同业竞争对手的实力与策略分析的内容。

　　11.银行市场的微观环境是指( )。ACE

　　A.信贷资金的供求状况 B.银行内部拥有资源

　　C.银行同业竞争对手的实力与策略 D.银行自身实力

　　E.客户的信贷需求和信贷动机

　　解析: BD项属于银行的内部环境，不属于微观环境。

　　12.以下四种情形中，最不可能引起社会存款增加的是()。B

　　A.存款利率上升 B.发生通货膨胀

　　C.收入水平上升 D.证券投资风险增大

　　[解析] A项存款利率上升，可能增强人们的存款意愿，从而增加存款，C项当收入水平上升时，收入的增加必然会带动存款的增加,D项当证券投资风险增大时，投资者就会从证券市场上退出来，而转向更为稳定的金融资产，例如存款。而B项当发生通货膨胀时，社会物价出现普遍上涨，使得货币存款发生贬值，此时消费者为保值会倾向于将存款取出而转向投资实物资产或者是收益较高的资产，从而导致社会存款下降。

　　13.发生通货膨胀时，不会出现(　　)。B

　　A.物价普遍上涨 B.社会存款增加 C.贷币存款贬值 D.社会存款下降

　　14.客户信贷需求包括(　　)。ABD

　　A.已实现需求B.待实现需求C.已开发需求D.待开发需求E.客户特殊需求

　　解析：客户的信贷需求包括三种形态，分别是已实现的需求、待实现的需求和待开发的需求，因此ABD正确。

　　15.(　　)是指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机;(　　)是指客户为获得影响力，即被银行所承认、欣赏或被感动等情感利益而产生的购买动机。B， 概念题

　　A.感性动机;理性动机 B.理性动机;感性动机

　　C.客观动机;主观动机 D.主观动机;客观动机

　　16.客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机是(　)。A

　　A.理性动机　B.感性动机 C.投机动机 D.谨慎动机

　　17.银行在进行微观市场环境分析时，要分析同业竞争对手的营销策略，包括(　　)。 ABCDE

　　A.信贷产品是否还附加其他服务 B.手续费是否可以减免

　　C.对手的网点设置是否有特别之处 D.是否开发了新的产品

　　E.是否向客户承诺贷款的信息将随着法定利率下调而降低

　　解析：AD是分析同业竞争对手策略中的产品策略中，BE是价格策略，C是渠道策略，故全选。

　　18. 银行市场的微观环境是指( )。 ACE

　　A 信贷资金的供求状况 B 银行内部拥有资源

　　C 银行同业竞争对手的实力与策略 D 银行自身实力

　　E 客户的信贷需求和信贷动机

　　[解析] BD属于银行的内部环境分析。

　　19.在对内部资源进行分析时，主要涉及的内容有()。ABD

　　A.人力资源 B.资讯资源 C.银行领导人能力

　　D.市场营销部门能力 E.银行的财务实力

　　[解析]银行内部资源分析主要涉及以下内容：①人力资源;②资讯资源;③市场营销部门的能力;④经营绩效;⑤研究开发。CE是银行自身实力的分析，与题干不符。

　　20.银行自身实力分析的内容包括(　　)。ABCDE

　　A.银行的业务能力 B.银行的市场地位和市场声誉

　　C.政府对银行的特殊政策 D.银行领导人的能力

　　E.银行的财务实力

　　解析：银行自身实力的分析全包括选项。

　　21.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括( )。B

　　A.该银行在市场中的地位 B.该银行市场营销部门的能力

　　C.政府对该银行的特殊政策 D.该银行的市场声誉

　　[解析]B是银行内部资源分析，而银行自身实力分析包括：①银行的业务能力;②银行的市场地位;③银行的市场声誉;　④银行的财务实力;⑤政府对银行的特殊政策;⑥银行领导人的能力。

　　22.银行的市场地位主要通过(　)来反映。C

　　A.银行的财务能力　 B.政府对银行的特殊政策

　　C.银行的市场占有率 D.银行的声誉

　　23.以下关于SWOT分析方法的说法中，不正确的是( )。 B

　　A.O代表机遇 B.w代表银行外部环境

　　C.该方法考虑了银行所处的内外部环境

　　D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性、重要性制定经营目标

　　[解析]W是代表劣势，单词是weak，故B不正确。

　　24.市场环境分析的SWOT方法包括(　　)。ABCD

　　A.优势　B.劣势　C.机遇　D.威胁 E.资源

　　解析：S(Strength)表示优势，W(Weak)表示劣势，(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。

　　25.银行对个人信贷市场环境分析所采用的基本方法是(　　)。A

　　A.SWOT分析方法 B.CAIVIEL分析方法

　　C.5Cs系统分析方法 D.5Ps系统分析方法

　　解析:银行主要采用SWOT分析方法对信贷市场内外部环境进行综合分析。BCD三项均属于客户信用评级方法。

　　26.市场细分是20世纪50年代中期由美国市场营销学家温德尔首先提出来的一个概念。( ) 对

　　27.市场细分是一个信息()的过程。BE

　　A.收集 B.分析 C.分类 D.总结 E.归纳

　　[解析]市场细分是一个信息分析和归纳的过程，也是一个目标策略制定的过程。现代商业银行普遍采用计算机、数据库管理等技术工具和科学手段，配合管理层和经办人员来完成客户细分的工作。

　　28.花旗银行在金融产品创新的基础上，寻找新的竞争武器，为不同目标市场提供不同金融产品，能够提供多达500种金融产品给客户，成为银行()的成功典范。B 书上20页的案例分析

　　A.市场定位 B.市场细分 C.选择目标市场 D.专业化

　　29.市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括( )。D

　　A.有利于选择目标市场和制定营销策略

　　B.有利于发掘市场机会，开拓新市场

　　C.有利于提高银行的经济效益

　　D.有利于规避风险

　　[解析]市场细分的作用主要表现在三个方面：①有利于选择目标市场和制定营销策略;②有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求;③有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益。但是，无论如何，对银行或企业来说，市场营销都是一种开拓、挖掘市场的方法，而不是一种规避风险的方法。所以选D。

　　30.银行市场细分的作用主要表现在(　　)。ABCD

　　A.有利于选择目标市场和制定营销策略

　　B.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需求

　　C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益

　　D.有利于全面提高银行的经营效益

　　31.市场细分的原则包括(　　)。ABCD

　　A.可衡量性原则 B.可进入性原则

　　C.差异性原则 D.经济性原则

　　32.以下市场细分行为中，违反可衡量性原则的是()。C

　　A.依据消费者年龄细分信贷市场 B.依据消费者文化细分信贷市场

　　C.依据消费者依赖心理细分市场 D.依据消费者的职业细分市场

　　[解析]可衡量性是指银行所选择的细分变量必须是能用一定指标或方法度量的，各考核指标可以量化。年龄、文化和职业均能用客观的标准度量。而消费者依赖心理，属于消费者的主观感受，无法用客观的标准衡量或量化。

　　33.如果市场细分后，各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，该市场细分一定违反了( )。C

　　A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.差异性原则 D.经济性原则

　　[解析]根据差异性原则，细分市场的标准必须能让银行明确划分客户市场和市场范围，每个细分市场应对不同的营销活动有不同的反应，而不是各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出相同反应。

　　34.银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的()。AB

　　A.生活方式 B.个性 C.消费动机 D.对金融产品的态度 E.宗教信仰

　　[解析]心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数，C消费动机和D对金融产品的态度是消费者的行为变数，因而属于行为因素，E宗教信仰属于人口因素。

　　35.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是( )。B

　　A.人口因素 B.心理因素 C.行为因素 D.利益因素

　　[解析]心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数。个性保守的客户，偏向于承担低风险，获得稳定的收益;个性激进的客户偏向于冒高风险，获得高收益。根据客户对风险、收益的不同态度进行划分，即遵循心理因素的标准。

　　36.银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。( ) 对

　　37.集中策略的主要特点不包括(　　)。D

　　A.目标集中，并尽全力试图准确击中要害

　　B.能更详细、更透彻地分析和熟悉目标客户的要求

　　C.能集中精力、集中资源于某个子市场，营销效果更明显

　　D.通常适用于大中型银行

　　解析:集中策略通常适用于中小型银行.

　　38.以下关于市场细分策略的说法中，哪一项是不正确的?( )B

　　A.在采用集中策略时，只选择一个市场作为目标市场

　　B.相对于差异性策略，集中策略风险较小

　　C.相对于集中策略，差异性策略成本费用较高

　　D.中小银行适合采用集中策略，大中型银行适合采用差异性策略

　　[解析]集中策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分为若干个子市场后，从中选择一个子市场作为目标市场，针对这一目标市场，只设计一种营销组合，集中人力、物力和财力投入到这一目标市场，因此风险相对较大。这一方法通常适用于资源不多的中小银行。而差异性策略是指银行把某种产品的总市场按照一定标准细分成若干个子市场后，从中选取两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个目标市场设计一个专门的营销组合。差异性策略风险相对较小，但缺点是成本费用较高，所以这种策略一般为大中型银行所采用。

　　39.差异性策略的主要特点不包括(　　)。C

　　A.风险相对较小 B.能更充分地利用目标市场的各种经营要素

　　C.成本费用较低 D.一般为大中型银行所采用

　　解析:上题讲过。

　　40.父子打兔的故事带给我们的启示() 书上22页中的案例讲了这个故事C

　　A.没有市场细分 B.市场细分不充分

　　C.没有盯住目标市场 D.没有进行市场选择

　　41.在选择目标市场时，银行需要考虑的因素包括(　　)。ABC

　　A.符合银行的目标和能力

　　B.拟选择的目标市场有充足稳定的购买力和畅通的分销渠道

　　C.细分市场结构的吸引力 D.具备良好的市场盈利前景

　　42.市场选择中，决定整个市场或其中任一细分市场长期的内在吸引力的力量包括( )。ABDE

　　A.同行业竞争者 B.潜在的新竞争者 C.互补产品

　　D.客户选择能力 E.替代产品

　　[解析]五种力量，即同业竞争者、潜在竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行政策，这五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力。

　　43.决定整个市场长期的内在吸引力的力量不包括( )。A

　　A.相关行业竞争者 B.客户选择能力

　　C.替代产品 D.潜在的新竞争者

　　解析:决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力的力量分别是：同行业竞争者、替代产品、潜在的新竞争者、客户选择能力和中央银行。

　　44.银行市场定位就是将银行产品和服务在(　　)确定一个恰当的位置。D

　　A.产品提供地 B.产品质量上

　　C.市场占有率 D.客户心目中

　　45.银行的下列做法中，不符合市场定位原则的是(　　)。B

　　A.定位从全局战略的角度出发

　　B.着力发展虽然不支持核心竞争力，但具有一定利润的业务

　　C.确定与其他银行不同的定位

　　D.设置分支机构时区分出不同的特色

　　解析:银行进行市场定位的目的之一是提升优势，故定位时应坚持优势原则。例如，当某项业务不再支持其核心竞争力时，银行会毫不犹豫地将其剥离.及时退出。故选B。

　　46.银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该(　　)银行自身能力与市场需求的对称点。C

　　A.略低于　B.符合 C.略高于 D.远远高于

　　47.中国建设银行深圳分行的“女子特色银行…‘汽车银行”和“口岸银行”，体现了银行市场定位原则中的( )原则。C

　　A.发挥优势 B.围绕目标 C.突出特色 D.可以盈利

　　[解析]银行在进行市场定位时，要突出自身的外部特色和内部特色。

　　48.发挥优势，围绕目标和突出特色是银行市场定位的原则。(　　)对

　　49.可以最大限度发挥银行的潜力的市场定位原则是( )。C

　　A 发挥优势 B 减少差异　C 围绕目标 D 突出特色

　　[解析] 银行在进行市场定位时应考虑全局战略目标，并且银行的定位应该略高于银行自身能力与市场需求的对称点。这种定位就是一种隐含目标驱动，它能最大限度地发挥银行的潜力，并不断使这种潜力达到最大化。

　　50.在选择目标市场时，银行应该考虑放弃有较大吸引力，但是不能推动银行完成主要发展目标的市场。( ) 对

　　51.在进行个人贷款市场定位时，适合采用追随式定位方式的银行的特点不包括(　　)。 A

　　A.资产规模很小 B.分支机构不多

　　C.没有能力向主导型银行进行强有力冲击

　　D.可能刚刚进入市场

　　解析:某些银行可能由于某种原因，如刚刚开始经营或刚刚进入市场，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型的银行进行强有力的冲击和竞争,采取追随式定位方式。

　　52.采用追随式定位方式的银行(　　)。D

　　A.在市场上占有极大的份额 B.产品创新优势

　　C.反应速度快和营销网点广泛 D.资产规模中等

　　解析：ABC是主导式定位方式。

　　53.定位选择的方式可分为三种：主导式定位、追随式定位以及补缺式定位。其中采用追随式定位的银行所具有的特征包括( )。BDE

　　A.资金规模充足 B.分支机构不多 C.提供的信贷产品较少

　　D.刚刚进入市场 E.资产规模中等

　　解析：A是主导式 C是补缺式

　　54.按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为(　　)。CDE

　　A.被动式定位 B.主动式定 C.追随式定位

　　D.补缺式定位 E.主导式定位

　　55.银行市场定位方式不包括(　)。A

　　A.效仿式定位　B.主导式定位 C.追随式定位 D.补缺式定位

　　56.刚刚开始经营或刚刚进入市场的银行应当采取(　　)的定位选择。B

　　A.主导式定位 B.追随式定位 C.联合式定位 D.补缺式定位

　　57.处于补缺式地位的商业银行资产规模(　)，提供的信贷产品(　　)。C

　　A.很大;较少 B.较大;很多 C.很小;较少 D.较小;很多

　　58.对于资产规模很小，提供的信贷产品较少的银行,采用(　C　)定位方式是较为合适的。

　　A.主导式 B.追随式 C.补缺式 D.开发式

　　58.采用利益定位策略时，银行既强调产品可以给客户带来较大的收益，也考虑到银行的当期收入和长远利益。( )对

　　解析：利益定位策略要兼顾两个方面的利益：一方面，银行强调产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品;另一方面，应考虑到银行的当期收入和长远利益，这是一种真正"双赢"的定位。

　　59.根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，但是竞争定位策略与联盟定位策略存在明显的冲突，不能同时使用。( ) 错

　　[解析]根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略涉及银行经营的不同方面，但它们之间并不矛盾，可以同时存在。

　　60.面对竞争对手，与对方相比，找出差异并确定自己的定位。如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可定位在价格策略上，用降低产品价格的方法使对方放弃市场;如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可以定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用优质的服务来赢得客户。这种定位策略是()。D

　　A.客户定位策略　 B.产品定位策略 C.利益定位策略 D.竞争定位策略

　　61.银行市场定位时只能采用一种策略。( ) 错

　　解析：根据发展的需要，银行可以有多种市场定位策略，这些定位策略包括：产品定位策略、形象定位策略、客户定位策略、利益定位策略、竞争定位策略、联盟定位策略，但它们之间并不矛盾，可以同时并存。

　　62.银行对个人贷款市场进行营销的全过程为( )。A

　　A.市场环境分析一市场细分一市场选择一市场定位

　　B.市场环境分析一市场选择一市场细分一市场定位

　　C.市场环境分析一市场定位一市场细分一市场选择

　　D.市场定位一市场环境分析一市场细分一市场选择

　　[解析]一般情况下，市场营销时，应先对整个市场环境进行分析调研，再根据客户需求特点将整个市场划分为若干个细分市场，而后根据企业自身特点，选择一个或几个细分市场进入，最后根据细分市场的特点选择产品和服务，并在目标市场上确定恰当的位置。