31.【答案】C。解析：银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为了保证共赢，双方就必须建立有效的交流渠道，这就是银行的定向营销。

　　32.【答案】D。解析：银行市场环境分析的主要任务包括：①分析购买行为;②市场细分;③目标选择;④市场定位。

　　33.【答案】A。解析：银行市场定位的原则包括发挥优势、围绕目标和突出特色。

　　34.【答案】D。解析：“直客式”个人贷款营销模式有利于银行防止“假按揭”，提高风险防范能力，同时培育和发展长期、优质的客户群，全方位、立体式拓展业务。

　　35.【答案】D。解析：在全国范围内的市场上开展业务的银行可采取区域型营销组织，即将业务人员按区域情况进行组织。

　　36.【答案】C。解析：与外部机构合作是当前和今后一段时间个人住房贷款业务开展的主要方式。

　　37.【答案】B。解析：公积金个人住房贷款的贷款期限不得超过法定离退休年龄后5年。

　　38.【答案】B。解析：“间客式”运行模式就是“先买车，后贷款”。

　　39.【答案】B。

　　40.【答案】D。解析：以质押方式申请个人汽车贷款的，贷款额度最高为质押权利凭证的90%，贷款期限最长为5年。

　　41.【答案】B。解析：期限最长不超过2年，借款人提出延长期限，经担保机构同意继续提供担保的，可按中国人民银行规定延长还款期限一次。延长期限在原贷款到期日基础上顺延。最长不得超过1年。

　　42.【答案】C。解析：对需要补充材料的，贷前调查人应按要求及时补充材料后重新履行审核、审批程序，而不是直接交由贷款审批人处理。

　　43.【答案】A。解析：商业助学贷款是指银行按商业原则自主向个人发放的用于支持境内高等院校困难学生学费、住宿费和就读期间基本生活费的商业贷款。商业助学贷款实行“部分自筹、有效担保、专款专用和按期偿还”的原则。

　　44.【答案】C。解析：“直客式”营销模式已成为银行近年来个人贷款业务长足发展的有力“助推器”。

　　45.【答案】D。解析：借款人毕业去向不属于借款台账中记录的贷款信息。

　　46.【答案】D。解析：D选项，属于正常的流程。

　　47.【答案】B。解析：借款人的还款能力是个人汽车贷款资金安全的根本保证。

　　48.【答案】D。解析：D选项，指的是贷款人委托支付。

　　49.【答案】B。解析：A选项，应为原件或具有法律效力的复印件均可归档;C选项，应为移交和接管双方应填写清单，双方签字并登记有关信息;D选项，应为借款人还清贷款本息后，一些档案材料需要退还借款人或销毁。

　　50.【答案】D。解析：对原申报业务报批材料中已提供的材料，可不重复报送。

　　51.【答案】C。解析：C选项，属于微观环境。

　　52.【答案】C。解析：处于补缺式地位的商业银行的特点是资产规模很小，提供的信贷产品较少。

　　53.【答案】D。解析：网上银行的特征包括：①电子虚拟服务方式;②运行环境开放;③模糊的业务时空界限;④业务实时处理，服务效率高;⑤设立成本低;⑥严密的安全系统。

　　54.【答案】B。解析：品牌营销的要素包括：①质量第一;②诚信至上;③定位准确;④个性鲜明;⑤巧妙传播。

　　55.【答案】B。解析：情感营销是在单一营销的基础上注入人性化的营销理念。

　　56.【答案】C。解析：次级贷款：借款人的正常收入已不能保证及时、全额偿还贷款本息，需要通过出售、变卖资产、对外借款、保证人、保险人履行保证、保险责任或处理抵(质)押物才能归还全部贷款本息。

　　57.【答案】C。解析：企业领导的素质及信誉往往在一定程度上代表了企业的素质和信誉。

　　58.【答案】D。解析：五年期以下(含)个人住房公积金贷款利率为4%。

　　59.【答案】D。解析：用有价证券质押贷款的，公积金个人住房贷款的最高贷款额度为有价证券票面金额的90%。

　　60.【答案】D。