第一节 银行业消费者权益保护概述

　　一、单选题

　　1.银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有(　)权。

　　A.安全权

　　C.知情权

　　B.自主选择权

　　D.公平交易权

　　2.银行业消费者作为消费主体享有首要和必不可少的基本权利是(　)。

　　A.信息安全权

　　C.知情权

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　　二、多选题

　　3.银行业消费者的安全权包括(　　)。

　　A.信息安全权

　　C.交通安全权

　　B.自主选择权

　　D.安全权

　　B.人身安全权

　　D.财产安全权

　　4.消费者保护工作要从(　)方面，推动银行业消费者保护工作的发展。

　　A.健全体制机制

　　C.强化监管引领

　　B.规范经营行为

　　D.加大宣传力度

　　5.银行业从业人员行为规范具体包括(　　)。

　　A.应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全

　　B.应规范操作，认真执行上级指令

　　C.应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人

　　D.应遵守相关法律法规

　　E.应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒

　　6.我国银行业消费者保护面临的挑战有(　　)。

　　A.银行对金融消费者投诉的沟通、反馈机制不足

　　B.银行金融产品太过丰富，难以选择

　　C.金融消费者知识教育任重道远

　　D.业务流程管控未能与挑战同步，漏洞危及金融消费者基本权益

　　三、判断题

　　7.银行业消费者可以自主决定选择银行，但个别银行以各种理由和借口限制、误导银行业消费者进行自主决策的不会造成侵权。(　　)

　　A.正确

　　B.错误

　　第三节 银行业金融机构社会责任概述

　　一、单选题

　　1.小微企业金融服务需要全社会加大货币政策支持力度，引导金融机构聚焦单户授信(　　)万元及以下小微企业信贷投放。

　　A.100 B.200

　　C.300 D.500

　　2.扶贫小额信贷主要是为贫困户提供________万元以下、________年以内、免担保免抵押、基准利率放贷、财政贴息、县级建立风险补偿金的信用贷款。(　　)

　　A.5;3 B.3;1

　　C.5;1 D.3;3

　　3.扶贫工作作为党和国家一项重大的民生工程，是为帮助贫困地区和贫困户开发经济、发展生产、摆脱贫困的一种社会工作，扶贫小额信贷的特点不包括(　)。

　　A.贫困户不需要向银行提供抵押或担保

　　B.成本低，基准利率放贷，享受财政贴息

　　C.期限长

　　D.贫困户不需要偿还贷款

　　二、多选题

　　4.小微企业是就业的容纳器，是经济增长的发动机，支持小微企业发展就是支持就业和稳定经济增长，小微企业金融服务是一项系统性工程，可以从以下(　)方向发展小微企业金融服务

　　A.加大货币政策支持力度，引导金融机构聚焦单户授信 500 万元及以下小微企业信贷投放

　　B.加大财税政策激励，提高金融机构支小积极性

　　C.加强贷款成本和贷款投放监测考核，促进企业成本明显降低

　　D.大力拓宽多元化融资渠道，优化营商环境，严厉打击骗贷骗补等违法违规行为

　　三、判断题

　　5.小微金融主要是指专门向小型和微型企业及中低收入阶层提供小额度的可持续的金融产品和服务。(　　)

　　A.正确

　　B.错误

　　6.在深化普惠金融各项措施中，要实现健全多元化广覆盖的机构体系，则需要鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度。鼓励商业银行代理农村地区金融服务机构支付结算业务。(　　)

　　A.正确

　　B.错误

　　参考答案及解析

　　第一节 银行业消费者权益保护概述

　　一、单选题

　　1.【答案】C。解析：享有知情权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

　　2.【答案】D。解析：安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

　　二、多选题

　　3.【答案】BD。解析：银行业消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权，银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有人身和财产不受侵害的权利。

　　4.【答案】ABCD。解析：在对现实需求和经验人士予以充分重视的基础上，消费者保护工作要从健全体制机制、规范经营行为、强化监管引领、加大宣传力度四个方面，推动银行业消费者保护工作的发展。

　　5.【答案】ABCDE。

　　6.【答案】ACD。解析：我国银行业消费者保护面临的三个核心挑战：①业务流程管控未能与挑战同步，漏洞危及金融消费者基本权益;②银行对金融消费者投诉的沟通、反馈机制不足;③金　融消费者知识教育任重道远。

　　三、判断题

　　7.【答案】B。解析：银行业消费者可以自主决定选择银行，而个别银行以各种理由和借口限制、误导银行业消费者进行自主决策就会造成侵权。

　　第三节 银行业金融机构社会责任概述

　　一、单选题

　　1.【答案】D。解析：发展小微企业金融服务需要加大货币政策支持力度，引导金融机构聚焦单户授信 500 万元及以下小微企业信贷投放。

　　2.【答案】A。解析：扶贫小额信贷主要是为贫困户提供 5 万元以下、3 年以内、免担保免抵押、基准利率放贷、财政贴息、县级建立风险补偿金的信用贷款。

　　3.【答案】D。

　　二、多选题

　　4.【答案】ABCD。

　　三、判断题

　　5.【答案】A。

　　6.【答案】B。解析：鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度。鼓励商业银行代理农村地区金融服务机构支付结算业务，以上深化普惠金融的措施是属于加快推进金融基础设施建设。

　　2.(　　)是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

　　A.信息安全权

　　B.知情权

　　C.自主选择权

　　D.安全权

　　5.下列属于银行业消费者的主要权利的有(　)。

　　A.依法求偿权

　　C.受教育权

　　E.公平交易权

　　B.信息安全权

　　D.受尊重权

　　8.银行业消费者是指购买、使用银行业产品和服务的自然人。(　　)

　　A.正确

　　B.错误

　　2.【答案】D。解析：安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利，如果人身和财产安全都得不到保障，其他权利根本无从谈起。

　　5.【答案】ABCDE。解析：银行业消费者的主要权利有安全权、信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权。

　　8.【答案】A。

　　7.银行业消费者权益保护的管理要点有(　)。

　　A.为消费者提供规范服务

　　B.履行信息披露要求

　　C.做好消费者信息管理

　　D.开展消费者金融知识教育

　　E.完善消费者投诉管理

　　7.【答案】ABCDE。解析：银行业消费者权益保护的管理要点包括以下几点：①健全银行自身的体制机制;②为消费者提供规范服务;③履行信息披露要求;④做好消费者信息管理;⑤开展消费者金融知识教育;⑥完善消费者投诉管理;⑦加强员工日常行为的管理教育。

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