二、多项选择题

　　1、银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循(　)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

　　A、公平

　　B、公正

　　C、平等

　　D、诚实

　　E、信用

　　【正确答案】 BCDE

　　【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。参见教材P290。

　　2、以下(　)属于我国银行业消费者权益保护的基本要求。

　　A、依法合规经营

　　B、保护客户信息

　　C、热情友好服务

　　D、维护经营秩序

　　E、忠实履行合约

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本题考查我国银行业消费者权益的基本要求。ABCDE都是我国银行业消费者权益保护的基本要求。参见教材P294。

　　3、银行业消费者投诉处理的基本要求包括(　)。

　　A、建立投诉处理机制

　　B、畅通投诉渠道

　　C、在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

　　D、明确投诉处理时限

　　E、跟进投诉处理结果

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制;畅通投诉渠道，银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道;明确投诉处理时限;跟进投诉处理结果。 参见教材P299。

　　4、银行的环境责任包括(　)。

　　A、依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订经营战略、政策和操作规程，优化资源配置，支持社会、经济和环境的可持续发展

　　B、尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容

　　C、组建专门机构或者指定有关部门负责环境保护，配备必要的专职和兼职人员

　　D、定期或不定期地对员工进行环保培训，鼓励和支持员工参与环保的外部培训、交流和合作

　　E、倡导独立对融资项目的环境影响进行现场调查、审核，而不能只依赖客户提供的环境影响评估报告等资料作出判断

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本题考查银行业金融机构环境责任。银行的环境责任包括依据国家产业政策和环保政策的要求，参照国际条约、国际惯例和行业准则制订经营战略、政策和操作规程，优化资源配置，支持社会、经济和环境的可持续发展。尽可能地开展赤道原则的相关研究，积极参考借鉴赤道原则中适用于我国经济金融发展的相关内容。组建专门机构或者指定有关部门负责环境保护，配备必要的专职和兼职人员。 定期或不定期地对员工进行环保培训，鼓励和支持员工参与环保的外部培训、交流和合作。 倡导独立对融资项目的环境影响进行现场调查、审核，而不能只依赖客户提供的环境影响评估报告等资料作出判断。参见教材P303。

　　5、中国银监会制定的《绿色信贷指引》要求(　)。

　　A、银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷

　　B、银行业金融机构应当制定针对客户的环境和社会风险评估标准

　　C、银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理

　　D、加强对拟授信的境外项目的环境和社会风险管理

　　E、对有潜在重大环境和社会风险的客户，制定并实行有针对性的贷后管理措施

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本题考查绿色信贷。中国银监会制定的《绿色信贷指引》要求：银行业金融机构应当从战略高度推进绿色信贷;银行业金融机构应当制定针对客户的环境和社会风险评估标准;银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理;加强对拟授信的境外项目的环境和社会风险管理;对有潜在重大环境和社会风险的客户，制定并实行有针对性的贷后管理措施。 参见教材P308。

　　6、(　)是当前我国普惠金融的重点服务对象。

　　A、小微企业

　　B、农民

　　C、城镇低收入人群

　　D、贫困人群

　　E、残疾人

　　【正确答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本题考查普惠金融服务对象。小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体是当前我国普惠金融的重点服务对象。参见教材P309。

　　7、建立健全普惠金融指标体系。在整合、甄选目前有关部门涉及普惠金融管理数据基础上，设计形成包括普惠金融(　)的指标体系，用于统计、分析和反映各地区、各机构普惠金融发展状况。

　　A、可得情况

　　B、使用情况

　　C、服务质量

　　D、服务水平

　　E、服务效果

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】 本题考查普惠金融。建立健全普惠金融指标体系。在整合、甄选目前有关部门涉及普惠金融管理数据基础上，设计形成包括普惠金融可得情况、使用情况、服务质量的指标体系，用于统计、分析和反映各地区、各机构普惠金融发展状况。参见教材P313。

　　三、判断题

　　1、享有安全权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。(　)

　　【正确答案】 错

　　【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。享有知情权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。参见教材P290。

　　2、强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要。(　)

　　【正确答案】 对

　　【答案解析】 本题考查银行业消费者权益保护的实施。保护银行业消费者的合法权益，对于维护社会公平止义、推动银行健康发展都至关重要。参见教材P293。

　　3、商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。(　)

　　【正确答案】 对

　　【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理。商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。参见教材P300。

　　4、提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理，这是银行的经济责任。(　)

　　【正确答案】 错

　　【答案解析】 本题考查银行业金融机构社会责任。提倡以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活，改善人力资源管理，这是银行的社会责任。参见教材P303。

　　5、银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理。(　)

　　【正确答案】 对

　　【答案解析】 本题考查绿色信贷。银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理。参见教材P308。

　　6、金融基础设施是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台。(　)

　　【正确答案】 对

　　【答案解析】 本题考查普惠金融。金融基础设施是提高金融机构运行效率和服务质量的重要支柱和平台。参见教材P312。