61.客户开发和管理的主要方式不包括(　)。

　　A.市场调研

　　B.建立客户追踪制度

　　C.扩大销售

　　D.维护访问

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考查客户开发和管理的主要方式。客户开发和管理的主要方式包括：建立客户追踪制度、扩大销售、维护访问。

　　62.针对客户可能面临的利率风险和汇率风险，银行可帮助客户通过期货交易、期权交易、套期保值等交易方式来减少风险，这种风险化解方式属于(　)。

　　A.风险预防

　　B.风险消减

　　C.风险转移

　　D.风险分散

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考查风险消减。针对客户可能面临的利率风险和汇率风险，银行可帮助客户通过期货交易、期权交易、套期保值等交易方式来消除和减少风险，这是消减风险。

　　63.(　)要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。

　　A.单一营销策略

　　B.大众营销策略

　　C.分层营销策略

　　D.专业化策略

　　【正确答案】D

　　【答案解析】本题考查营销策略。要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。

　　64.银团贷款就是典型的(　)。

　　A.电子银行营销

　　B.合作营销渠道

　　C.自营营销渠道

　　D.代理营销渠道

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考查合作营销渠道。银团贷款就是典型的合作营销。

　　65.绩效考核指标设置权重的方法不包括(　)。

　　A.主观经验法

　　B.专家调查法

　　C.客观分析法

　　D.主次指标排队分类法

　　【正确答案】C

　　【答案解析】本题考查绩效考核指标设置权重的方法。绩效考核指标设置权重的方法包括：主观经验法、主次指标排队分类法、专家调查法。

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　　66.(　)是一种结合“固定收益型产品”和“衍生性金融产品”的投资工具。

　　A.金融期货

　　B.结构性票据

　　C.资产支持证券

　　D.可交换债券

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考查结构性票据。结构性票据是一种结合“固定收益型产品”和“衍生性金融产品”的投资工具，通过发行机构将大部分的本金投资于固定收益产品，利用剩余少数的本金从事衍生性金融产品的操作，同时达到保障本金与资产增值的目的。

　　67.(　)是指国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成银行发放的贷款。

　　A.信用贷款

　　B.特定贷款

　　C.自营贷款

　　D.委托贷款

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考查贷款业务。特定贷款是指国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成银行发放的贷款。

　　68.贷后管理的主要内容不包括(　)。

　　A.监管借款人的贷款使用情况

　　B.跟踪掌握企业财务状况及其清偿能力

　　C.检查贷款抵押品和担保权益的完整性

　　D.监管借款人的风险内控情况

　　【正确答案】D

　　【答案解析】本题考查贷款的流程。贷后管理的主要内容包括监管借款人的贷款使用情况;跟踪掌握企业财务状况及其清偿能力;检查贷款抵押品和担保权益的完整性三个方面。

　　69.(　)是指包买商从出口商那里无追索地购买已经承兑的，并通常由进口商所在地银行担保的远期汇票或本票的业务。

　　A.保理

　　B.信用证

　　C.福费廷

　　D.出口押汇

　　【正确答案】C

　　【答案解析】本题考查贸易融资。福费廷是指包买商从出口商那里无追索地购买已经承兑的，并通常由进口商所在地银行担保的远期汇票或本票的业务。

　　70.支票的特点不包括(　)。

　　A.支票受金额起点限制

　　B.支票的出票人是银行存款客户

　　C.支票可以转让

　　D.支票的提示付款期限为自出票日起10日

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考查支票。支票的特点是：其出票人是银行存款客户，付款人是银行。支票是即期付款，是替代现金的一种支付工具。使用支票结算具有手续方便、使用灵活、结算及时、可以转让等特点。支票不受金额起点限制，提示付款期限自出票日起10日。

　　71.(　)因支付凭证邮寄时间较长而收款较慢，故采用者较少。

　　A.电汇

　　B.信汇

　　C.票汇

　　D.托收

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考查国际结算。信汇因支付凭证邮寄时间较长而收款较慢，故采用者较少。

　　72.(　)一般是信用证计算货币清算中心的联行或代理行，主要是为了头寸调拨的便利。

　　A.通知行

　　B.议付行

　　C.索偿行

　　D.偿付行

　　【正确答案】D

　　【答案解析】本题考查国际结算。偿付行一般是信用证计算货币清算中心的联行或代理行，主要是为了头寸调拨的便利。

　　73.根据商业银行对理财产品本金收益保障程度的划分，不包括(　)。

　　A.非保本浮动收益理财产品

　　B.保本浮动收益理财产品

　　C.非保证收益理财产品

　　D.保证收益理财产品

　　【正确答案】C

　　【答案解析】本题考查理财业务。根据商业银行对理财产品本金收益保障程度的划分为：非保本浮动收益理财产品、保本浮动收益理财产品、保证收益理财产品。

　　74.银行业消费者权益保护工作应当遵从(　)原则。

　　A.公正交易

　　B.公平交易

　　C.合法合规

　　D.信誉至上

　　【正确答案】B

　　【答案解析】本题考查银行业消费者权益保护工作的目标。银行业消费者权益保护工作应当遵从公平交易原则。

　　75.银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利是(　)。

　　A.安全权

　　B.隐私权

　　C.知情权

　　D.损害赔偿权

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考查银行业消费者的主要权利。安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

　　76.享有(　)，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

　　A.安全权

　　B.隐私权

　　C.知情权

　　D.损害赔偿权

　　【正确答案】C

　　【答案解析】本题考查银行业消费者的主要权利。享有知情权，是银行业消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

　　77.损害赔偿权是银行业消费者(　)的应有之义和自然合理延伸。

　　A.安全权

　　B.隐私权

　　C.选择权

　　D.监督权

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考查银行业消费者的主要权利。损害赔偿权是银行业消费者安全权的应有之义和自然合理延伸。

　　78.以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是(　)。

　　A.安全合规

　　B.公开透明

　　C.文明规范

　　D.公平公正

　　【正确答案】A

　　【答案解析】本题考查我国银行业消费者权益的基本原则。消费者权益的基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

　　79.银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是(　)。

　　A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

　　B.对非因我而起的投诉无需理会

　　C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

　　D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

　　【正确答案】D

　　【答案解析】本题考查银行业消费者投诉处理。若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，要告知客户明确的回复时间。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。

　　80.根据我国普惠金融的发展目标，银行应当提高小微企业信用保险和贷款保证保险覆盖率，力争使农业保险参保农户覆盖率提升至()以上。

　　A.80%

　　B.85%

　　C.90%

　　D.95%

　　【正确答案】D

　　【答案解析】本题考查普惠金融。根据我国普惠金融的发展目标，银行应当提高小微企业信用保险和贷款保证保险覆盖率，力争使农业保险参保农户覆盖率提升至95%以上。