工作设计分类 P372：

　　微观设计、工作丰富化job enrichment、工作扩大job enlargement、工作轮换job rotation、优化工作

　　微观设计(Micro-division of labour)：被科学管理所提倡

　　优点：无需培训、替代、灵活性、控制、质量

　　缺点：工作单调、没有贡献感、孤立个人、质量低劣

　　*Hertzberg：三个方法、提高岗位设计、使工作对员工来说更有趣

　　Job enrichment：丰富化、扩大岗位职责、工作宽度、提高工作挑战性(vertical)

　　Eg：给员工足够的自由，考虑如何完成任务;鼓励员工参与规划决策;定期给员工反馈

　　Job enlargement：扩大化、增加工作的环节和步骤(horizontal)

　　Job rotation:轮换制、员工岗位轮换

　　**Job Optimization工作优化：

　　工作满意度的五大核心：skill variety技能、task identity、task importance重要性、autonomy(自我管理)、feedback反馈

　　4.5.2团队评估的标准及指标、Reward/Incentive定义、奖励制度的内容、奖励的分类、Motivator的内容和分类、绩效工资及其优缺点、团队奖励制度的内容

　　*团队评估的标准：

　　task performance、team functioning、team member satifaction

　　*指标类别：量化和质化

　　量指标quantitative：流动率、出勤率、产品质量、个人业绩等

　　质指标qualitative：企业目标等

　　*Reward定义：token given to an individual/team for contribution/success(monetary or otherwise)对成就和贡献的肯定

　　*Incentive定义：offer/promise of a reward for contribution/success、designed to motivate the individual or team to behave 对奖励的承诺

　　*Reward Scheme团队奖励制度：

　　profit-sharing / gain-sharing / employee share opinion scheme

　　*奖励的分类：Intrinsic/Extrinsic P371

　　Extrinsic Reward：与工作本身无关、取决于他人的决定(非现金奖励如公费深造)

　　Intrinsic Reward：与工作本身有关

　　*Motivator的内容：feedback、participation、pay

　　*Feedback反馈：

　　分类：Motivationalfeedback和Developmental feedback

　　Motivational：正面激励、直接给予赞扬鼓励等

　　Developmental：给予建议等

　　Constructive feedback：客观、公平、鼓励

　　*Participation：邀请员工参与决策 P374

　　分类：短期Immediate和长期Distant

　　Immediate：短期、日常决策

　　Distant：长期、senior level、制定长期计划

　　保证5C：

　　certainty确定性(genuine)、consistency一致性(坚持长期)、clarity明确性(明确参与的目标)、capacity能力(有能力参与且有效参与)、commitment认同性(管理者相信、支持参与)

　　*Pay：薪水

　　薪水决定因素：

　　Job evaluation工作评估：基于job content而非personal merit

　　Fairness公平性

　　Negotiated pay scales薪水商议

　　Market rates跟着市场环境走

　　Individual performance in job个人表现

　　*PRP(绩效工资)Performance-related pay定义：incentive system、extra output of performance、piece work(计件工资)

　　*PRP的好处和坏处：提高能力、阻碍团队合作等

　　鼓励短期的焦点与中靶非真正的提升、团队工作的分裂如果奖励是个体化的、难以取得共同认可除非被认为是在剥削基本工资

　　*团队奖励制度;

　　group bonus scheme和profit-sharing scheme

　　4.5.3 项目的定义、项目管理的步骤

　　*项目(project)的定义：beginning & end有始有终、to meet established goal

　　项目管理的步骤：

　　Outline project planning总计划、detailed planning详细的计划、teambuilding组队Tuckman的four stages、communication交流沟通、coordinating project activities协调、monitoring & control监管和控制、problem-solution解决问题