2017年ACCA考试F1精炼考点(12)
来源 :中华考试网 2017-01-22
中个人、小组和团队
4.4.1 管理性格、不兼容发生时的措施、个性的分类及内容、知觉的定义、态度定义/分类、智力分类、角色理论定义和分类、
管理性格:与任务、系统和管理文化、团队中其他人的性格的兼容性 P345
不兼容发生时的措施:恢复兼容性、达成妥协、移除不兼容性格的人。
*个性(Personality)分类:
个性特点traits、个性种类types P344
*个性特点:相对稳定stable、一种特殊的方式behave in a particular way、不易改变
*个性种类:可以改变(涉及喜好preference)
MBTI(性格测试):shared language、避免misunderstanding和miscommunication、all personality type
*知觉定义(Perception):组织信息organize inf.、make sense of it、认知和感受、根据感觉行事P345
*态度(attitude)定义:mental state(由思想、感觉、意向组成)、影响对所有事物/情况的反应
*态度分类:P346
Attitude to work:对工作本身、工作环境、同事的看法
Attitude at work:他人的政策、宗教、教育背景等
智力(Intelligence):分析能力(IQ test)、空间能力、实践能力、Intra-personal、Inter-personal
**角色理论(Role Theory):people behave in any situation according to other people’s expectation of how they should behave in that situation
分类:Role Set(角色设立)、Role Ambiguity(角色模糊)、Role imcompatibililty/Conflict(角色冲突,operate in two roles at once)、Role signs(角色标志)、Role models(角色偶像)
*4.4.2 群体的定义及特定属性、团队的定义及分类、团队的局限性、管理者在团队建立和队员个人发展的作用(Belbin团队角色理论、Tuckman团队发展理论)、贡献的分类、高效团队的特征、团队建立的三大方面
*群体(Group)定义:a collection of individuals、sense of identity(自我认知) P348
如:公交车上的人
群体的特定属性——区别于随意人群 P348
身份感(最重要)、对小组的忠诚度、目的和领导
*团队(Team)定义:joint objective and accountability、consensus
如:旅游团
*团队的分类:P351
Multi-disciplinary 团队(多功能):来自各个部门的人、专业技能pooling
优点:综效Synergy(2+2>5)
Multi-skilled团队(多技能):复合型人才、一人独挡多面
Self-managed 团队(自我管理):领导作为指导或教练
Virtual团队(虚拟):相距很远、无固定场所、有共同目标和责任
团队的局限性:P350
不一定适合所有工作、决策不及时、
管理者在团队建立和队员个人发展的作用:P352
Belbin团队角色理论、Tuckman团队发展理论
*Belbin团队角色理论:9大角色
**Plant:创造力creative、想象力imaginative、非正统unorthodox——解决难题——忽视细节,太全神贯注于高效的沟通
**Resource investigator:外向extrovert、热情enthusiastic、善于沟通communicative——寻求发展机会、发展/加强联系——太过乐观、三分钟热度过去就失去兴趣
**Co-ordinator(Chairman):成熟mature、自信confident、好领导a chair person——阐明目标、提升决策、好授权(管理层)——操纵、代表个人工作
**Shaper:挑战challenging、动感dynamic、抗压力strive on pressure——有推动力和勇气克服障碍——激怒/挑衅他人、伤害感情
**Monitor/Evaluator:冷静、战略型strategic、判断力强discerning——评估所有选择、准确评判accurate judgement——缺乏鼓舞他们的内驱力和能力,太过批判性
*Team Worker:合作cooperative、温和、感知力强、老练——聆听、建立、防止摩擦、平息风波calm waters——在关键情况下犹豫不决、容易被影响
Implementer(company worker):遵守记录、依赖性、保守、高效——把理想转换为现实——顽固的、对新的可能性反应迟钝
Completer/finisher:勤勉、认真、焦虑——查处错误和纰漏,准时交付——过度担心、不远委任、吹毛求疵
Specialist:专心single-minded、自启式self-starting、专注dedicated——提供少见的知识和技能——只对狭隘的前线有贡献、停留在学术性、忽略更大的蓝图
*Tuckman团队发展理论:分4个阶段FSNP P355
Forming:组建期、初期、引进信理念
Storming:动荡期、成长阶段、不可避免的明显冲突、加强相互信任
Norming:规范期、成熟期、建立规范和规章制度
Performing:执行任务
后来的补充:
Dorming:步入正轨后的骄傲自满,导致退步退步
Mourning/adjourning:衰退/休整期:group breaks up、回到forming stage
贡献(Contribution)的分类:P354
Proposing:提出建议、行动方案的新概念——为什么我们不看下弹性工作制的系统呢?
Supporting:支持他人及他人的提案——是的,我同意,弹性工作制值得一看。
Seeking informationa:寻找更多事实、建议、说明——你说的弹性工作制是什么意思?
Giving Information:提供事实、建议、说明——在这篇文章中有弹性工作制的有帮助的概述
Blocking/Difficulty Stating:把障碍作为一种提议,没有其他选择——其他团队嫉妒怎么办?这只会造成矛盾
Shutting-out behaviour:打断或者不顾他人、直接接管——胡说,我们说说其他事吧,这件事情我们讨论够了
Bringing-in behaviour:牵涉另一位组员,鼓励贡献——确实,我想听听Fred想说什么,Fred说吧
Testing understanding:检查是否关键点被理解——所以弹性工作制可以工作超过一天或一周,我说的对吗?
Summarising:总结之前的讨论——我们听到了对弹性工作制的两种意见,一方面,弹性,另一方面是可能的风险
*高效团队运作的特征:3个
团队任务的完成(task performance)
团队职责分工明确(team functioning)
组员的成就感和满足感(menber satisfaction、fulfillment)
*团队建立的三大方面 P356
Team Identity:团队名称、工装、历史等
Team Solidarity:团队凝聚力、encourage interpersonal relationships、dealing with conflict by getting it out into the open、controlling competition(内部成员之间)、encourage some competition with other groups、组员/领导/之间的关系
Shared Objectives:共同目标、定期回馈