证券从业考试证券交易考点精选:客户服务
来源 :中华考试网 2016-01-11
中客户服务
客户服务的主要内容 |
(1)核心服务。为客户提供的核心服务是证券交易通道服务 (2)有形服务 (3)附加服务 ★理财顾问服务具有顾问性、专业性、综合性和长期性的特点。 |
证券经纪业务营销人员的服务 |
(1)售前服务。 (2)售中服务。 (3)售后服务。 |
证券公司客户服务的方式 |
(1)电话服务中心。 (2)邮寄服务。 (3)自动传真、电子信箱与手机短信服务。 (4)“一对一”专人服务。 (5)互联网的应用。 (6)媒体和宣传手册的应用。 (7)讲座、推介会和座谈会。 |
客户投诉管理 |
(1)客户投诉的目的和原因。 (2)客户投诉的分类。①有效投诉。②无效投诉。 |