第四节　工程项目沟通管理

　　一、概述

　　1.工程项目沟通管理的含义

　　沟通的重要性体现在：

　　(1)为项目的决策和计划提供信息。

　　(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。

　　(3)是改善人际关系，构建项目管理团队必不可少的条件 。

　　(4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

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　　2.工程项目沟通的形式

　　按照是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通(如交谈、会谈、报告或演讲)和非语言沟通(如项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录等);按沟通范围分为内部沟通和外部沟通;按正式程度分正式沟通和非正式沟通。

　　(1)正式沟通

　　由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，包括：项目手册、各种书面文件、协调会议。

　　(2)非正式沟通

　　【例题】(2014真题)将沟通方式分为语言沟通和非语言沟通，是按照(　)分类的。

　　A.是否需要反馈

　　B.信息流向

　　C.沟通媒介

　　D.沟通范围

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通的形式。按照沟通媒介分为语言沟通(如交谈、会谈、报告或演讲)和非语言沟通(如项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录等)。

　　二、工程项目沟通的主要内容

　　在项目实施过程中，按照沟通的范围可分为内部沟通和外部沟通，这里的内部即为由项目经理及其领导的整个项目管理团队内部，是整个项目组织沟通的中心。

　　(一)内部沟通

　　(1)解释工作成果要求。

　　(2)明确所期望付出的努力以及工作期限。可以运用网络图很好地解释个人的工作怎样配合整个项目。

　　(3)尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。

　　(4)当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。

　　一次富有成效的项目情况会议可以满足项目团队内的多种沟通需求，为项目管理人员提供如下机会：

　　(1)提升团队凝聚力;

　　(2)将来自团队外部的有关项目进展信息通报给大家;

　　(3)发现潜在问题，或就共同问题的解决方法进行沟通;

　　(4)确保整个团队共同分担责任，以达成所有的项目目标。

　　(二)外部沟通

　　(1)与上级企业管理层的沟通。

　　(2)与业主的沟通。

　　(3)与设计单位的沟通。

　　(4)与监理机构的沟通。

　　(5)与供应商的沟通。

　　(6)与其他单位的沟通。