第四节　工程项目的沟通管理

　　【例1】进行工程项目沟通的重要性体现在(　)。

　　A.能够为项目的决策和计划提供信息

　　B.能够为开展项目风险管理创造条件

　　C.是成功进行项目管理的重要手段

　　D.是构建项目管理团队必不可少的条件

　　E.是组织和控制管理过程的依据和手段

　　『正确答案』ACDE

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　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通管理概述。沟通的重要性主要体现在以下几个方面：为项目决策和计划提供信息;作为组织和控制管理过程的依据和手段;是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件;是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

　　【例2】按照是否需要反馈，工程项目沟通可以分为(　)。

　　A.横向沟通

　　B.垂直沟通

　　C.网状沟通

　　D.单向沟通

　　E.双向沟通

　　『正确答案』DE

　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通管理概述。沟通按是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通;按照沟通范围分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通。

　　【例3】同层次的组织单元之间的沟通属于(　)。

　　A.双向沟通

　　B.垂直沟通

　　C.横向沟通

　　D.网状沟通

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通管理概述。横向沟通即同层次的组织单元之间的沟通。沟通按是否需要反馈分为双向沟通和单向沟通;按信息流向分为垂直沟通、横向沟通及网络状沟通;按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通;按照沟通范围分为项目内部沟通和外部沟通;按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通。

　　【例4】下列沟通形式中，属于正式沟通的是(　)

　　A.项目手册

　　B.组织结构图

　　C.报告

　　D.协调会议

　　E.聊天

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查的是工程项目沟通管理概述。正式沟通由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，包括：项目手册、各种书面文件、协调会议。

　　【例5】比较重要的沟通没有用准确的书面文件来进行，属于沟通中的(　)。

　　A.发送者障碍

　　B.信息传递的障碍

　　C.接受者的障碍

　　D.组织内部固有的障碍

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是清除沟通障碍。媒介不当，比较重要的沟通没有用比较正式、清晰、准确地书面文件来进行，而涉及工程索赔与反索赔问题时没有证据，属于信息传递的障碍。

　　【例6】矩阵式组织结构中，成员处于多头领导状态，沟通存在障碍，属于沟通中的(　)。

　　A.发送者障碍

　　B.信息传递的障碍

　　C.接受者的障碍

　　D.组织内部固有的障碍

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是清除沟通障碍。组织结构设置不合理，多头领导，没有组织制衡，属于组织内部固有的障碍。

　　【例7】在工程项目中使用单向沟通模式，容易产生沟通障碍，这属于(　)。

　　A.发送者障碍

　　B.信息传递的障碍

　　C.接受者的障碍

　　D.反馈的忽视

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是清除沟通障碍。反馈的忽视在工程项目中使用单向沟通模式，虽然信息传递速度快.但缺乏反馈，接受者不会给发送者一个信息，告知已收到发送者传递的信息，以及对此信息的理解程度，可能会导致发送者将已发送的信息再传递一遍，或者接受者可能按不确定的信息行动。

　　【例8】为了实现有效沟通，项目管理各方在沟通时应(　)。

　　A.提高接受者沟通的语言能力和心理水平

　　B.注意信息传递的及时性和有效性

　　C.坚持目标统一的原则

　　D.设置合理的组织机构

　　E.建立沟通的绩效评价

　　『正确答案』CD

　　『答案解析』本题考查的是清除沟通障碍。实现工程项目的有效沟通的途径包括：(1)提高发送者沟通的语言能力和心理水平;(2)注重信息传递的及时性、准确性;(3)坚持目标统一的原则;(4)设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛;(5)建立沟通的反馈机制。