11．根据群体构成原则，群体可分为(      )
A．大型群体和小型群体                 
B．正式群体和非正式群体
C．实际群体和假设群体                 
D．行动群体和社会角色群体
12．下列组织形象诸要素属于硬要素的是(      )
A．组织的道德形象                 
B．组织的方针政策和管理水平
C．组织成员的数量和质量                 
D．组织的生活娱乐设施
13．在公众印象形成过程中，印象者是(      )
A．公众                 
B．组织
C．个人                 
D．传媒
14．导致消极刻板效应的主要原因是(      )
A．信息闭塞和信息失真                 
B．环境障碍
C．言论一边倒                 
D．人为弄虚作假
15．社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开发表的一致性意见称为(      )
A．流言                 
B．舆论
C．习俗                 
D．时狂
16．主张复杂的社会关系能够加强或削弱媒介力量的理论是(      )
A．枪弹论                 
B．个人差异说
C．社会范畴说                 
D．社会关系说
17．下列关于公关传播受传者的说法正确的是(      )
A．他们是不知名的                 
B．他们具有共同的意识
C．他们是不确定的                 
D．他们分属不同的阶级、阶层和社会集团
18．公众态度的核心是(      )
A．公众态度的认知成分                 
B．公众态度的情感成分
C．公众态度的行为倾向                 
D．公众态度的意志成分
19．下列对公众态度的测定方法属于对公共关系传播效果测定的是(      )
A．系统抽样法                 
B．自我评定法
C．自由反应法                 
D．行为观察法
20．在人际交往心理障碍中，往往危害最小的是(      )
A．关系障碍                 
B．学识障碍
C．年龄障碍                 
D．语言障碍