2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷

　　(课程代码 03294)

　　一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。

　　1.公共关系案例分析

　　2.政府专项公关

　　3.公共关系的主体

　　4.员工公众

　　5.媒体关系

　　6.半真接沟通

　　二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。

　　7.简述公共关系案例的结构形式。

　　8.简述非营利性组织公共关系的特点。

　　9.简述IT与高科技行业公共关系的主要目标。

　　10.简述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。

　　11.简述大型活动的特点。

　　12.简述社区关系的特点。

　　三、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。

　　13.论述媒体行业开展公共关系的主要形式。

　　14.论述跨国公共关系的基本原则。

　　四、案例分析题：本题12分。

　　15. 据报道，从2013年1月开始，欧洲多个国家的牛肉制品中陆续被发现掺杂有马肉。“马肉丑闻”迅速席卷欧洲，民众普遍表示震惊，纷纷表现出对食品安全的担忧。一直以来，欧盟的食品安全管理都很严格，相关的管理体系也比较健全。但这次事件的发生，却让消费者感到原来的管理体系还是存在许多漏洞。

　　马肉事件曝光后，与此事件相关的雀巢公司立即向当地政府部门报告了有关情况，并发表声明。声明承认在意大利及西班牙销售的部分牛肉产品中检验出马肉基因，公司将对在意大利及西班牙销售的牛肉产品予以召回。同时，公司还将会对其旗下所有牛肉产品进行全面检验。公司表示，将进一步完善现有的全面的质量保证机制，并用通过DNA测试确认的百分之百牛肉产品来替换市场上销售的所有问题产品。此外，雀巢公司还公开向消费者致歉，并保证会正确处理这一事件，切实保障消费者权益。

　　问题：(1)危机的特征有哪些?(4分)

　　(2)请从危机处理的基本原则结度，对本案例进行评析。 (8分)

　　五、操作与应用题：本题14分。

　　16. 2016年2月22日，传统元宵节如约而至。春节后首个双休日与元宵节相邻，各地元宵节灯会陆续亮灯，热闹非凡。赏月，赏花灯，猜灯谜，吃元宵，挑灯笼，舞龙，舞狮……一幅“火树银花合，星桥铁锁开”的欢腾图景在中华大地铺展开来。几千年来，这些传统民俗代代相传，是元宵节的“指定动作”，也是流淌在每个中国人血液里的文化基因、身份标识，弥足珍贵。

　　然而，近些年来，有人抱怨：我国的年味变淡、佳节不复，一些饱含文化内涵的节目逐渐被人遗忘。相反，一些西方人的节日却在今日的中国大有市场。为了更好地传承中华文化，弘扬传统民俗的文化价值，增强中国传统文化的影响力，各级宣传部门有必要在传统节日上多下功夫。

　　问题：围绕“元宵：悔是一张生动的文化名片”这一主题，为某县宣传部门制订一份元宵节大型活动策划、实施的策略方案。