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2018年4月管理类自考《商务交流(二)》真题

来源 :中华考试网 2018-07-16

  非选择题部分

  注意事项:

  用黑色字迹的签字笔或钢笔将谷案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

  二、简答题:本大题共5小题,共30分。

  21、(7分)简要说明视图演示的优点。

  22、(6分)简要说明与书面交流相比,口头交流的优势。

  23、(5分)简要说明备忘录的基本结构。

  24、(4分)简要说明处理难接听的电话应避免的事。

  25、(8分)简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

  三、案例题:本大题共1小题,共20分。

  26、TK公司是一家大型的财产保险公司,该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作,最近该公司将举办互联网大数据在保险行北中的应用知识培训,你作为该公司市场部的一名员工,将参加此次培训。

  (1)(10分)请说明有助于良好倾听的技巧。

  (2)(5分)请列举非语言交流的主要形式。

  (3)(5分)请说明认真倾听的有益结果。

  四、综合题:本大题共1小题,共20分。

  27、假如你是某著名广告公司的CEO,将受邀参加于2017年4月在杭州举行的新媒体发展研讨会,在为期3天的会议里,你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。

  (1)(7分)请为本次演讲拟定演讲计划。

  (2)(7分)作为一名优秀的演讲者,应具备哪些个人素质。

  (3)(6分)请列出适用于演示信息的三种图表类型,并分别解释其特点。

  五、应用题:本大题共2小题,每小题5分,共10分。

  28、 EK公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材,2016年上半年的销售额如下表所示:

  单位:万元

月份

1

2

3

4

5

6

打印机

220

340

360

300

200

180

网络设备

140

180

210

280

360

420

耗材

280

300

230

380

420

460

  请根据以上数据,绘制复式条形图。

  29、XD物流公司是一家专门从事汽车零部件配送的物流公司,在接到上游制造商的供货后,将完成一系列的产品仓储配送活动:首先将产品入库,在获得客户订单后再进行拣货、出库、配送,直到货物到达客户手中。

  请根据以上环节绘制流程图。

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