自学考试《国际公共关系》章节复习：整合营销传播-IMC

　　一、名词解释

　　1、4P理论：产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)、促销(Promotion) 。

　　2、4C理论：顾客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、沟通(Communication)。

　　3、5R理论：关联(Relevance)、感受(Receptivity)、反应(Responsive)、回报(Recognition)、关系(Relationahip)。

　　4、传播：

　　(1)将传播视为一种过程，通过这种过程，A送给B一个讯息，并对其产生一种效果

　　(2)将传播看做一种意义的协商与交换过程，通过这个过程，讯息、文化中间人以及“真实”之间发生互动，从而使意义得以形成或使理解得以完成

　　5、战略：是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置来取得竞争优势，从而实现利益发展的最大化。

　　6、广告：是特定的广告主通过大众媒体向受众进行的有偿的劝说性的非个人的传播活动。

　　7、人员推销：是一种以人际沟通的形式，由销售人员面对面、一对一地向客户或潜在购买者进行劝说以推销产品、服务或接受一种观念，并促使对方采取购买、接受行为地整合营销传播方式。 采集者退散

　　8、销售促进：即“促销”，是指“以创造一种即时地销售为主要目的，对销售人员或最终消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励”。

　　9、工业设计：就批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术知识、经验及视觉感受，而赋予材料、结构、构造、形态、色彩、表面加工、装饰以新的品质和规格。

　　10、直接营销：是一套互动营销体系，买卖双方都有发言权。直接营销的目的在于刺激消费者以查询信息、光顾店铺或实际购买的形式做出反应。

　　11、关系营销：是指在企业与顾客就、和其他利益相关者之间建立、保持并巩固一种长远关系，进而实现信息及其它价值的相互交换。

　　12、系统：是指宇宙中普遍存在的客观事物的一种结构组成模式。

　　二、选择题

　　1、传播的法则：共享、影响、反应、互动。

　　2、关系营销的中心目的是实现顾客忠诚。

　　3、世界级公民是4种整合层次的最高境界。

　　4、讯息与品牌密切相关，可以根据关联程度氛围4类：计划内讯息、产品讯息、服务讯息、计划外讯息。

　　5、系统是指宇宙中普遍存在的客观事物的一种结构组成模式。这种结构模式抽象出来作为指导人们认识事物的一种世界观，就是系统观。

　　6、系统论认为：整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。

　　7、整合营销传播系统模式的原则：优势互补、协调有序、受众需求、数据库基础。

　　8、双向沟通模式在整合营销传播模式中的运用：互相传递、互相理解、信息互动。

　　9、双向传播模式是对单向传播模式的一种超越，一种进步，也是整合营销传播最典型的传播模式。