自学考试《商业伦理导论》章节试题：市场营销中的伦理关系与道德原则

　　第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则

　　名词解释：1.利益相关者：指对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团，是对企业经营效果产生影响的集团。

　　2.营销道德：调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的综合，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。

　　3.关系营销：一系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。

　　4.绿色营销：广义的解释，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销，指企业在营销活动中谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要满足消费者需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。因此，下一的绿色营销，也称生态营销或环境营销。

　　简答：1.企业营销中的道德原则?

　　(1)公平竞争：无论哪一方都必须遵守“普通道德”原则;作为一个市场，还必须具有一个完全竞争市场的规则要求(2)互利与合作(3)优质服务(4)营销到的原则的制度化

　　2.产品道德原则和途径?

　　(1)产品设计道德化：提高产品品质量;考虑环境因素，减少自然资源损耗、污染 (2)品牌管理道德化：产品品牌设计中的道德;保护自己的产品品牌免受道德侵权行为的干扰(3)产品整体道德化：包括服务 (4)产品包装道德化：对产品进行说明、警告;包装成本、材料具有道德性(5)主动纠正产品欠缺：要主动承认、采取措施

　　3.价格策略的道德原则?

　　(1)制止价格欺诈：明码标价，价值相符(2)制止恶性价格战

　　4.分销策略的道德原则?

　　(1)在企业企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立相互信任、长期合作的关系(2)要选择对顾客最有利的分销渠道方式(3)分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任

　　5.促销策略的道德原则?

　　(1)道德化广告：避免多消费者行为控制;禁止广告欺诈(2)人员推销的道德原则：不得强压式销售;对推销产品或服务的质量保证

　　6.关系营销的本质特征?

　　(1)信息沟通的双向性 (2)战略过程的协同性 (3)营销活动的互利性 (4)信息反馈的及时性

　　7.绿色营销的特点?

　　(1)绿色消费是开展绿色营销的前提(2)绿色观念是绿色营销的指导思想 (3)绿色体制是绿色营销的法律保障 (4)绿色科技是绿色营销的物质保证

　　8.关系营销的具体实施?

　　(1)组织设计(2)资源配置：人力资源调配和信息资源共享 (3)文化整合

　　9.绿色营销的实施?

　　(1)必须制定绿色营销战略，明确企业研制绿色产品的计划及必要的资源投入(2)必须制定绿色营销组合：制定符合绿色营销的产品、定价、促销和渠道策略

　　选择：1.个人和团体通过创造产品和价值并与他人交换来满足需要与无望的社会和营销过程是指企业营销活动。

　　2.企业处理各利益相关者，需要建立一系列相关的平衡标准，唯一也是最终目标是人体利益与神会整体利益兼顾。

　　3.在对利益相关者满足的排列次序是：顾客、雇员、供货商、股东、本地社区、政府和社会。

　　4.互利与合作是针对企业营销活动性质提出的交易中的基本信条。

　　5.道德化产品设计要求在产品设计中优先考虑环境保护准则。

　　6.分销渠道是一组能够将产品与服务导入使用和消费过程的相互联系的组织。

　　7.关系营销是对传统营销理论的新发展，而不是对传统营销理论的否定和代替。

　　8.普通道德原则是指竞争者应该守信、无恶意、尊重人和财产。

　　9.企业提高伦理水平和市场竞争力的有效手段是履行服务承诺、提高道德水平。

　　10.建立营销到的应树立社会市场营销观念、加强法制建设、建立健全维护消费者利益的机构、认真解决信息不对称的问题。