二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

　　31、根据企业所属经济部门，可以将企业划分为(ABCD)

　　A.农业企业

　　B.工业企业

　　C.金融企业

　　D.商业企业

　　E.服务企业

　　32、目前企业的融资方式主要有(ABCDE)

　　A.发行股票

　　B.银行借款

　　C.商业信用

　　D.内部积累

　　E.吸收直接投资

　　33、在经济性报酬中，主要有(ABCDE)

　　A.基本薪酬

　　B.绩效薪酬

　　C.奖金

　　D.津贴

　　E.福利

　　34、根据经合组织(OECD)对知识的分类，隐性知识包括(AB)

　　A.人力知识

　　B.技能知识

　　C.事实知识

　　D.原理知识

　　E.专业知识

　　35、供应链管理环境下物流管理的特点是(ABCDE)

　　A.提高了物流系统的快    速反应能力

　　B.降低了物流系统的成本

　　C.增进了物流系统的无缝连接

　　D.物流服务方式的多样化

　　E.提高了顾客的满意度

　　三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

　　36、简述网络营销的特点。

　　答：跨时空;交互性;高效性;经济性;整合性。

　　37、简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。

　　答：

　　(1)要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力。

　　(2)形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力。

　　(3)满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产。

　　(4)为企业在网络时代的全球化服务提供保障。

　　(5)利用信息技术，降低企业的外部不经济性;

　　(6)突  破旧竞争观念，倡导网络时代协同理念。

　　38、简述网络财务的特点。

　　答：

　　(1)实现企业财务与业务的协同。

　　(2)实现在线管理。

　　(3)实现会计工具和财务介质电子化。

　　(4)提供“个性化”财务信息。

　　(5)实现远程处理、集中监控、动态管理。

　　(6)提供网上理财功能。

　　39、简述网上招聘的作用和应注意的问题。

　　答：网上招聘的作用：覆盖面广、信息反馈快、招聘公开透明。

　　网上招聘应注意的问题：

　　(1)信息处理的复杂性;

　　(2)虚假信息的大量存在;

　　(3)应聘者受到限制;

　　(4)服务体系不完善。

　　40、简述知识管理的基本原则。

　　答：

　　(1)积累原则;

　　(2)信任原则;

　　(3)交流原则;

　　(4)共享原则;

　　(5)创新原则。

　　41、简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。

　　答：

　　(1)供应链管理强调采用集成的思想和方法。

　　(2)供应链管理强调提高整个供应链的核   心竞争力。

　　(3)供应链管理强调提高整个供应链的效率。

　　(4)供应链管理强调大规模定制。

　　四、论述题：本大题共1小题，共10分。

　　42、请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战?

　　答：

　　网络时代企业面对的机遇：

　　(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求;

　　(2)企业可以降低交易成本;

　　(3)企业可以减少库存;

　　(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施;

　　(5)提高获取知识、应用知识的能力。

　　网络时代企业面对的挑战：

　　(1)企业面临日益激烈的竞争;

　　(2)顾客的权力大大增强;

　　(3)企业的整体盈利水平将会降低;

　　(4)企业关键的成功因素将会改变;

　　(5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。

　　五、案例分析题：本大题共1小题，共20分。

　　43、海尔、TCL谁能走的更远

　　两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%;TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。

　　第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元?

　　这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张xx和李xx，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李xx是成熟的一个人，不夸夸其谈。张xx是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张xx要比李xx高，他就能提出休克鱼、斜坡理论。TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李xx更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨xx也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。

　　对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到75~80米，TCL可能跑到60~70米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。

　　另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。

　　再者，技术上的突   破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的;海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。

　　技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和TCL会否成为下一个30年中国制造的代表。其实有些事情会发生变化，未来30年中国还是不是全球的制造中心?现在劳动力成本上升等因素，中国也在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心?也许将来TCL做的不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。

　　根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：

　　(1)海尔和TCL的国际化战略有什么不同?目前困难是什么?

　　答：海尔的国际化战略是自主品牌，全球生产和销售。TCL的国际化战略主要是代工(贴牌生产)和并购国外品牌，如汤姆逊。目前的困难主要有：国际化道路不是很顺利;没有攻克技术的壁垒;品牌经验还没建立起来;企业没有做出差异化;国际化背了包袱;劳动力成本上升等因素逼迫中国企业转型。

　　(2)从企业核   心能力和市场营销角度简单分析海尔和TCL的经营战略。

　　答：企业核  心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。

　　1)目前海尔的核   心能力，在国内主要是服务和品牌，在国外，因为品牌没有完全建立，核   心能力只能体现在生产和销售上。

　　2)TCL在国内的核   心能力主要体现在生产制造和销售上，在国际上是借助别人的品牌加上中国制造的低成本。

　　3)在市场营销上，两者都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。

　　4)国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的最大问题。

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