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自学考试《物业管理》重点习题及答案

来源 :中华考试网 2017-03-12

自学考试《物业管理》重点习题及答案

  案例分析题

  1、中秋节前夕,一航空决递公司送件员到某物业公司管理处,请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品,该业主又经常出差,份外事还是少管为妙,于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事,得知真相后十分生气,投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安,请管理处代收月饼,保安答应了,但过后忘了该事。请分析该案例

  (1)管理处为业主代收月饼是属_____服务。

  A、常规性公共 B、针对性专项

  C、委托性特约 D、代办性委托

  (2)物业公司应_____。

  A、及时向业主道歉 B、立即辞退值班保安

  C、迅速查找原因 D、及时联系快递公司解决此事

  (3)从这件事物业公司应吸取的教训为_____。

  A、加强岗位责任制 B、完善交接班制

  C、“分外事”少管 D、加强员工责任心教育

  2、某物业公司为了使小区环境更整洁、美观,便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外,还不定期擦洗车身,之后物业公司要求车主在缴纳停车费外,还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满,与物业公司进行交涉。

  (1)从上文看物业公司可以收取_____。

  A、轿车管理费 B、停车费 C、洗车费 D、道路建设费

  (2)下列_____做法是错的。

  A、物业公司可以自己增加洗车服务项目并收费。

  B、物业管理服务合同中未委托的事项,物业公司也可以做。

  C、业主们可以拒付洗车费。

  D、洗车费的价格应该上报物价部门批准。

  3、本市张某购置的产权房由某物业公司进行管理。1998年8月张某装修房屋时将卫生间木质门板拆卸后,未采取加固措施,呈平面状放置于18层楼的屋面上。1999年3月,因大风将该门板吹落,击中行人李某造成死亡。

  (1)该案例中要承担相应民事责任者为_____。

  A、张某 B、李某 c、物业公司 D、业委会

  (2)从这案例中,物业公司应吸取的教训是_____。

  A、物业公司应对小区进行巡视,及时发现各种隐患,并加以阻止。

  B、居民装修后物业公司应当进行验收,及时发现并阻止各种隐患。

  c、禁止业主自己装修,由物业公司为业主及使用人统一指定装修公

  司

  D、加强宣传,引导业主及使用人避免各种不当行为。

  4、某大楼因消防龙头损坏,造成多家房屋进水,使地板、家具及家用电器受损。由于物业公司接到报修电话后立即赶到现场,经检查无先天质量原因并很快修复,避免了损失的进一扩大。因此,居民向报社投稿表扬了这家物业公司。请回答以下问题

  1)消防设施完好率应达到_____。

  A、90% B、95% C、98% D、100%

  (2)从这件事上物业公司_____。

  A、应表扬 B、不该表扬 C、应酌情赔偿 D、不赔偿

  (3)物业公司今后应从_____三方面来改进。

  A、建立有效的维修管理制度,定人定时保养。

  B、公开办事制度,接受居民监督。

  C、把消防设备交给业主或专职消防队管理,以减少风险。

  D、加强消防宣传教育。

  5、沈某居住的是商品房,楼上住户张某在自己室内装潢时部分破坏了承重墙,沈某认为张某的行为影响了自己的居住安全,多次与之交涉,张某仍置之不理。请问:沈某该怎样保护自己的合法权利?

  沈某应该采用_____的办法保护自己的合法权力。

  A、向物业公司反映,由物业公司出面协调。

  B、向物业公司反映,由物业公司进行罚款处置。

  C、向业主委员会反映,由业主委员会上门劝说。

  D、直接向物业所在地人民法院起诉。

  6、最为人们所关注的安全问题之一就是煤气泄漏事故,对于煤气泄漏事故的防范就显得尤为重要。物业公司如发现住宅区内煤气泄漏,处置的方法为_____。

  A、关闭煤气总阀门 C、疏散业主

  B、禁用电器 D、通知煤气公司检查处理

  7、对待业主的投诉,物业公司的员工应耐心听取用户意见,虚心接受用户批评,还应做好以下_____方面。

  A、用户反映若有疑问要问清楚 C、及时回复

  B、做好书面记录 D、征询用户对处理的结果意见

  8、某小区业主对物业公司管理颇有意见,该公司设联系信箱,上门听取意见等方法加强与业主的联系,你认为物业公司还可以通过_____途径加强业主的沟通。

  A、打电话联系 B、开展联谊会,业主座谈会

  C、请客送礼 D、开辟各种宣传园地

  9、某住宅小区的某业主擅自将防盗门外移,装在了公共走道上,侵占了公共部位。其他业主也纷纷效仿。为制止这类物业使用中的禁止行为,该小区召开了业主大会,通过限期纠正违章行为的决议。在规定的期限内,个别业主仍置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下,经业主委员会授权,虽行拆除了违章安装的防盗门。

  物业公司正确的做法应该是_____。

  A、进行劝阻和制止

  B、告知业主委员会和业委会一起上门劝阻

  C、上报有关行政管理部门依法处理

  D、经业主委员会授权,强行拆除违章防盗

  10、某小区业主林某的幼儿在上楼时因玩耍不慎,导致身体重心失控,倾倒后撞到位于楼梯口未安装栅栏的落地窗上,在撞碎了其中一块原来就有裂痕的仅厚3毫米的玻璃后,坠楼致伤。该起坠楼责任应该由_____承担。

  A、林某 B、业委会 C、开发商 D、物业公司

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