自学考试《物业管理》重点习题及答案

　　案例分析题

　　1、中秋节前夕，一航空决递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例

　　(1)管理处为业主代收月饼是属_____服务。

　　A、常规性公共 B、针对性专项

　　C、委托性特约 D、代办性委托

　　(2)物业公司应_____。

　　A、及时向业主道歉 B、立即辞退值班保安

　　C、迅速查找原因 D、及时联系快递公司解决此事

　　(3)从这件事物业公司应吸取的教训为_____。

　　A、加强岗位责任制 B、完善交接班制

　　C、“分外事”少管 D、加强员工责任心教育

　　2、某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。

　　(1)从上文看物业公司可以收取_____。

　　A、轿车管理费 B、停车费 C、洗车费 D、道路建设费

　　(2)下列_____做法是错的。

　　A、物业公司可以自己增加洗车服务项目并收费。

　　B、物业管理服务合同中未委托的事项，物业公司也可以做。

　　C、业主们可以拒付洗车费。

　　D、洗车费的价格应该上报物价部门批准。

　　3、本市张某购置的产权房由某物业公司进行管理。1998年8月张某装修房屋时将卫生间木质门板拆卸后，未采取加固措施，呈平面状放置于18层楼的屋面上。1999年3月，因大风将该门板吹落，击中行人李某造成死亡。

　　(1)该案例中要承担相应民事责任者为_____。

　　A、张某 B、李某 c、物业公司 D、业委会

　　(2)从这案例中，物业公司应吸取的教训是_____。

　　A、物业公司应对小区进行巡视，及时发现各种隐患，并加以阻止。

　　B、居民装修后物业公司应当进行验收，及时发现并阻止各种隐患。

　　c、禁止业主自己装修，由物业公司为业主及使用人统一指定装修公

　　司

　　D、加强宣传，引导业主及使用人避免各种不当行为。

　　4、某大楼因消防龙头损坏，造成多家房屋进水，使地板、家具及家用电器受损。由于物业公司接到报修电话后立即赶到现场，经检查无先天质量原因并很快修复，避免了损失的进一扩大。因此，居民向报社投稿表扬了这家物业公司。请回答以下问题

　　1)消防设施完好率应达到_____。

　　A、90% B、95% C、98% D、100%

　　(2)从这件事上物业公司_____。

　　A、应表扬 B、不该表扬 C、应酌情赔偿 D、不赔偿

　　(3)物业公司今后应从_____三方面来改进。

　　A、建立有效的维修管理制度，定人定时保养。

　　B、公开办事制度，接受居民监督。

　　C、把消防设备交给业主或专职消防队管理，以减少风险。

　　D、加强消防宣传教育。

　　5、沈某居住的是商品房，楼上住户张某在自己室内装潢时部分破坏了承重墙，沈某认为张某的行为影响了自己的居住安全，多次与之交涉，张某仍置之不理。请问：沈某该怎样保护自己的合法权利?

　　沈某应该采用_____的办法保护自己的合法权力。

　　A、向物业公司反映，由物业公司出面协调。

　　B、向物业公司反映，由物业公司进行罚款处置。

　　C、向业主委员会反映，由业主委员会上门劝说。

　　D、直接向物业所在地人民法院起诉。

　　6、最为人们所关注的安全问题之一就是煤气泄漏事故，对于煤气泄漏事故的防范就显得尤为重要。物业公司如发现住宅区内煤气泄漏，处置的方法为_____。

　　A、关闭煤气总阀门 C、疏散业主

　　B、禁用电器 D、通知煤气公司检查处理

　　7、对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下_____方面。

　　A、用户反映若有疑问要问清楚 C、及时回复

　　B、做好书面记录 D、征询用户对处理的结果意见

　　8、某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过_____途径加强业主的沟通。

　　A、打电话联系 B、开展联谊会，业主座谈会

　　C、请客送礼 D、开辟各种宣传园地

　　9、某住宅小区的某业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，侵占了公共部位。其他业主也纷纷效仿。为制止这类物业使用中的禁止行为，该小区召开了业主大会，通过限期纠正违章行为的决议。在规定的期限内，个别业主仍置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下，经业主委员会授权，虽行拆除了违章安装的防盗门。

　　物业公司正确的做法应该是_____。

　　A、进行劝阻和制止

　　B、告知业主委员会和业委会一起上门劝阻

　　C、上报有关行政管理部门依法处理

　　D、经业主委员会授权，强行拆除违章防盗

　　10、某小区业主林某的幼儿在上楼时因玩耍不慎，导致身体重心失控，倾倒后撞到位于楼梯口未安装栅栏的落地窗上，在撞碎了其中一块原来就有裂痕的仅厚3毫米的玻璃后，坠楼致伤。该起坠楼责任应该由_____承担。

　　A、林某 B、业委会 C、开发商 D、物业公司