11、影响人力资源需求的最重要的因素： ( C )

　　A、企业未来的发展趋势 B、社会经济发展状况

　　C、企业的内部因素 D、人力资源的自身因素

　　12、能够最大限度地发挥参与者的创造力的培训方式： ( C )

　　A、案例研究法 B、模拟训练法 C、头脑风暴法 D、管理者训练法

　　13、组织运行质量和管理水平的标尺是： ( D )

　　A、财务指标 B、客户满意度 C、员工满意度 D、劳动生产率

　　14、绩效管理的中心环节： ( B ) A、绩效计划 B、绩效考评 C、绩效反馈 D、绩效改进

　　15、劳动力市场的主要机制是： ( B ) A、选择机制 B、供求机制 C、利益机制 D、竞争机制

　　16、人力资源规划的基础： ( C )

　　A、 组织外部环境 B、组织经营业绩 C、组织战略目标 D、员工职业生涯

　　17、在运用工作描述所提供的信息时，应注意将其与工作要求的具体内容结合一起，以便加强工作分析的三个特性。以下哪个不属于这三个特性? ( B )

　　A、整体性 B、有效性 C、系统性 D、科学性

　　18、在组织文化的作用中，哪方面的作用能将组织成员的行为统一到到组织目标上来? ( D )

　　A、规范作用 B、凝聚作用 C、激励作用 D、引导作用

　　19、日本的“年功序列制”中，职务晋升的标准是(D)

　　A、资历 B、能力 C、学历 D、A与B的结合

　　20、绩效考核的分级法又称为(D)

　　A、比较法 B、比率法 C、层次法 D、排序法