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　　[单选题]广义的质量不包括()。

　　A产品质量

　　B服务质量

　　C工作质量

　　D环境质量

　　参考答案：D

　　[单选题]顾客的服务需求得到满足的程度是()。

　　A技术质量

　　B服务质量

　　C产品质量

　　D工作质量

　　参考答案：B

　　[单选题]产品质量特性中的反映了产品可用性及其影响因素，包括可靠性、维修性和保障性等。()。

　　A适应性

　　B安全性

　　C可信性

　　D经济性

　　参考答案：C

　　[单选题]为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的()。

　　A性能

　　B形态

　　C可信性

　　D安全性

　　参考答案：A

　　[单选题]经营管理工作、技术工作和组织工作等属于质量中的()。

　　A工作质量

　　B产品质量

　　C全面质量

　　D性能质量

　　参考答案：A

　　[单选题]下列关于产品质量和工作质量的关系，表述错误的是()。

　　A产品质量取决于工作质量

　　B产品质量是企业工作质量的综合反映

　　C工作质量是产品质量的基础和保证

　　D工作质量取决于产品质量

　　参考答案：D

　　[单选题]2000版ISO9000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，下列关于对这一定义的理解，错误的是()。

　　A质量要求具有时效性

　　B质量的内涵是由一组固有特性组成的

　　C质量要求是静态和相对的

　　D质量具有广义性

　　参考答案：C

　　[单选题]“朱兰质量螺旋”表述的内容是()。

　　A产品质量管理的方法

　　B产品质量形成的整个过程及其规律性

　　C质量管理的检验阶段

　　D质量管理的发展阶段

　　参考答案：B

　　[单选题]下列关于质量形成规律的表述，不正确的是()。

　　A质量形成过程是一个开放的系统

　　B影响质量形成的最根本因素是人

　　C质量有一个产生、形成和发展的过程

　　D质量的形成取决于计划的制定

　　参考答案：D

　　[单选题]ISO9000：2005标准中阐述的质量管理的内容不包括()。

　　A制定质量方针和质量目标

　　B质量控制

　　C营销管理

　　D质量保证

　　参考答案：C

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