填空题

　　1. ISO9001：2000主要由质量管理体系 、管理职责 、 资源管理 、 产品实现　　、 测量、分析和改进 五大部分组成。

　　2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是 《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》 。

　　3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是 《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》 。

　　4.质量目标是指： 关于质量的所追求的目的 ; 家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%(相对) 。

　　5. 最高管理者应确保在组织的 相关职能 和 层次上 建立质量目标，质量目标包括 满足产品要求所需的内容 。质量目标应是 可测量 的，并与质量方针保持一致。

　　6. 最高管理者应以 增强顾客满意 为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

　　7. 管理者代表由 最高管理者 指定。

　　8. 管理评审的输出应包括的措施： a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进 ; c) 资源需求 。

　　9. 人员能力需求包括 教育、培训、技能和经验 。

　　10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

　　11.纠正措施指 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

　　12.预防措施指为 消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。

　　13.ISO是指 国际标准化组织 ，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少 75% 参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

　　14.质量管理体系能够帮助组织 增进顾客满意 。质量管理体系方法鼓励组织 分析顾客要求 ，规定 相关的过程 ，并使其 持续受控 ，以实现顾客能接受的产品。

　　15.过程是指 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。

　　16.PDCA循环：P是指 策划(PLAN)，D是指 实施(DO)，C是指 检查(CHECK) ，A是指 处置(ACTION) 。

　　17.质量的定义是 一组固有特性满足要求的程度 。

　　18.顾客满意是指 顾客对其要求已被满足的程度的感觉 。

　　19.质量方针是指 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。

　　20.质量策划是指 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

　　21.质量保证是指 质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。

　　22.质量改进是指 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　23.组织是指 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

　　24.顾客是指 接受产品的组织或个人 。

　　25.程序是指 为进行某项活动或过程所规定的途径 。

　　26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指 为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施 。

　　27.让步是指 对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。

　　28.试验是指 按照程序确定一个或多个特性 。

　　29.概念关系的三种关系： 属种关系 、 从属关系 、 关联关系 。

　　30. 质量管理体系所需的过程应当包括与 管理活动 、 资源提供 、 产品实现 和 测量 有关的过程。

　　31. 当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。

　　除非删减仅限于 本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求, 否则不能声称符合本标准。