一、单项选择题

　　1.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( C )作为处理这一类问题的指导性方针。

　　A “强化否定态度、弱化肯定态度”

　　B “强化友好态度，弱化固执态度”

　　C “强化肯定态度，弱化否定态度”

　　D “主动聆听客人的倾诉”

　　2.关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是( D )

　　A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间

　　B 导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

　　C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容

　　D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

　　3. ( C )是每个旅游从业人员的首要条件。

　　A.讲究职业道德 B.敬业，精业 C.爱祖国、爱人民 D.关爱旅游者

　　4.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是( A )。

　　A.一视同仁、不卑不亢 B.爱国爱企、自尊自强

　　C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服从、不忘大局

　　5道德的本质是( D )

　　A.为人民服务B.严于利己C.正确处理和他人与社会之间的关系 D集体主义和为他人服务

　　6.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是：( B )。

　　A.团结服从、大局不忘 B.留住客人，全力以赴

　　C.耐心细致，文明礼貌 D.克勤克俭，宾客至上

　　7.耐心细致、(　A　)是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

　　A.文明礼貌 B.诚实善良 C.团结服从 D.宾客至上

　　二、多项选择题

　　1.导游人员的行为规范包括(ABCD　　)。

　　A.忠于祖国，坚持“内外有别” B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

　　C.自尊、自爱，不失人格、国格 D.自觉遵纪守法，注意小节

　　2.下列属于导游人员基本职责的是 (ABCD　) 。

　　A.根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务

　　B.负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客住宿等

　　D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

　　3、导游人员不正确的行为有( AD )。

　　A、向游客谈及旅行社的内部事务 B、随身携带内部文件

　　C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 D、购买游客的物品

　　三、判断题

　　1.导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。( × )