一,判断题

　　1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( )

　　2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.( )

　　3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息.( )

　　4,复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧".( )

　　5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( )

　　6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.( )

　　7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉( )

　　8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.( )

　　9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.( )

　　10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.( )

　　11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( )

　　12,员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( )

　　13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系( )

　　14,群体士气越高,工作效率就越高( )

　　15,内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论( )

　　16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要( )

　　17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色.( )

　　18,人的认识过程的最高阶段是想象( )

　　19,服务质量的优劣关键在于从业人员的素质( )

　　20,诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( )

　　21,在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.( )

　　二,名词解释

　　1,旅游心理学 2,感觉 3,知觉 4,晕轮效应 5,首次效应 6,行为

　　7,需要 8,旅游目标 9,旅游消费态度 10,人格 11,旅游消费服务 12,客我交往 13,投诉 14,群体规范 15,群体压力 16,领导艺术 17,组织 18,诱导 19,群体内聚力 20,领导方式