一、.单项选择题（共10题，每题1分）

　　1、旅游者得“三求”心理有 。

　　A.求赔偿、求安全、求平衡

　　B. 求补偿、求解脱、求平衡

　　C. 求新鲜、求补偿、求刺激

　　D. 求解脱、求安全、求新鲜

　　2、旅游是旅游者的 现实，确是旅游工作者的 现实。

　　A.第一、第二 B.第二、第三 C.第二、第一 D.第三、第二

　　3、判断一位旅游者是否为旅游团队的“中心人物”依据是 。

　　A. 作用 B.头衔 C.地位 D. 身份

　　4、旅游团队的发展性是指随着旅游活动的进行和旅游者相互交往的深入，旅游团队这一群体的 会有变化。

　　A.中心人物 B.亚群体

　　C.松散程度 D.集中程度

　　5、旅游团队中常见的“亚群体”有 和 两种亚群体。

　　A.社会地位型、利益型 B.唯利是图型、地区型

　　C.权力型、利益型 D.地区型、社会地位型

　　6、用成人与成人的方式解决问题分两个阶段;第一 第二 。

　　A.交谈、处理 B.沟通、商讨

　　C.辩论、争取 D.沟通、辩论

　　7、导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送 而实现的。

　　A.调控信息 B.恐怖唤醒信息 C.理性解释信息 D.心理暗示信息

　　8、“心理自助”是人在无法改变外部环境的情况下，通过调整自己的所思所想所作所为来实行心理上的自我保护，其常见的方式有 。

　　A.代偿、宣泄、合理化 B.替代、宣泄、合理化

　　C.补偿、宣泄、合理化 D.代偿、诉说、宣泄

　　9、下列哪一项不是态度的特征 。

　　A.稳定性 B.对象性 C. 情感性 D.意向性

　　10、由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的 心理趋势。

　　A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板反映 D.经验交流

　　二 、 多项选择题 （共10题，每题2分，多选、错选、漏选均不得分）

　　1、下面不属于社会交往的“两个层面”的是( )。

　　A.利益层面 B.人际层面 C.社会层面 D.认知层面

　　2、人的心里对人的行为起( )作用?

　　A.驱动 B.导向

　　C.制动 D.支配

　　3、旅游者的“求平衡”心理表现在( )。

　　A.通过旅游来纠正日常生活的失衡

　　B.通过旅游来获得尊重权

　　C.通过旅游来增加自豪感

　　D.通过旅游来在旅游中保持必要的平衡

　　4、“第一印象”是人们初次见面时，通过双方的( )表面层次的认识而形成的人际印象。

　　A. 仪容、仪表 B.仪态

　　C. 言谈举止 D.说话方式

　　5、旅游团队的松散性对团队成员在人际交往中产生的心理影响有( )。

　　A.少投入 B.多投入

　　C.多顾忌 D.少顾忌

　　6、旅游需要的特征有( )。

　　A.对象性 B.驱动性 C.发展性 D.层次性 E.紧张性

　　7、决定“信息传递强度”高低的因素有哪些( )。

　　A.语言的轻重缓急 B.重复次数的多少

　　C.人际物理空间距离的远近

　　D.目光接触时间的长短

　　8、如何才能在旅游者心目中为自己树立一个“旅游专家”的形象( ) 。

　　A.严格遵守导游规程

　　B.高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话

　　C.及时掌握旅游目的地最新情况

　　D.把“全程陪同”的幕后工作绝对保密

　　9、挑选“中心人物”的标准主要有( )。

　　A.交往能力比较强

　　B.语言能力比较强

　　C.认知能力比较强

　　D.情绪比较稳定

　　10、可充当旅游团队的中心人物的有( )

　　A.领队

　　B.导游员

　　C.全陪

　　D.代表全团旅游者与服务方进行交涉的旅游者