自学考试《顾客消费心理专题》基础题(9)

　　一、填空题(每空1分，共15分)

　　1.消费心理学是研究消费者需求、____________________使用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费心理学的核心概念是___________________。

　　2.产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：______________的功能。诱导情感的功能，_______________的功能，便于记忆的功能。

　　3.购买动机是指消费者的消费需求的_____________，是激励消费者进行购买的直接原因。它具有原生性、隐藏性、履约性、______________、受阻与对抗等特点。

　　4.记忆的心理过程包括：________、保持、________和认知四个基本环节。

　　5.情绪和情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的______________和内心体验。

　　6.新产品设计的心理要求是：便利化、____________________、时尚化、非正规化、________________与回归。

　　7.广告具有的心理功能是：传播功能、______________、教育功能、_____________和促销功能。

　　8.______________是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。

　　9.消费者态度的形成受许多因素影响，主要有：信息的数量和质量、消费者的需要、消费者的阶层、______________、消费者的经验。

　　二、名词解释(每小题5分，共25分)

　　1.诱导2.兴趣

　　3.消费期望4.相关群体