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自学考试《顾客消费心理专题》基础题(3)

来源 :中华考试网 2018-03-02

  自学考试《顾客消费心理专题》基础题(3)

  简答题:(每题12分,共36分)

  1.简述感觉在消费者购物过程中的作用。

  答题要点:

  (1)感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上,才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄,往往决定着消费者是否购买某种商品。

  (2)对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始,但每个人的感觉阈限不同,工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时,向消费者发出的刺激信号强度,就应当适应他们的感觉阈限。

  (3)感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等,都能给消费者以下同的感受,从而引起不同的心境,对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。

  答出上述观点给9分,依据叙述、文字程度给至10一12分。

  2.举例说明消费者惠顾心理动机。

  答题要点:

  (1)以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的,核心是“好感”、“信任”;

  (2)购买商品时,从经验和印象出发,对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特殊好感,信任倍至,非此不购;

  (3)这受消费者的个性特征和心理定势的影响所致,一经形成,不易改变,还会在相关群体中积极宣传。

  答出上述观点给6分,举例3分,依据叙述、文字程度给至10一12分。

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