自学考试《顾客消费心理专题》基础题(1)

　　填空题：(每空1分，共15分)

　　1.消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求;有助于_加强企业经营管理_;有助于提高服务水平;有助于__促进对外经济贸易__发展。

　　2.消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、__显著发展__阶段和确立地位阶段。

　　3.________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。

　　4.主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。

　　5.消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。

　　6.广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。

　　7.兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。

　　8.影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。

　　9.商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。

　　二、名词解释：(每个5分，共25分)

　　1. 消费者群体：

　　2. 态度：

　　3. 消费者购买行为：

　　4. 能力：

　　5. 消费需求：