2017年自考《市场营销策划》复习题及答案

　　名词解释

　　1.市场定位策划：

　　市场定位策划首先要求对市场进行细分，然后根据细分市场的特征和本企业的实际，综合考虑选择企业产品可以进入的细分市场。企业可以进入的细分市场一旦确定，它就成了企业营销的目标市场。

　　2.顾客满意战略策划：

　　即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销活动，以顾客满意程度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。

　　3.市场营销战略策划：

　　是企业最高管理层根据企业宗旨和对企业内外部环境的分析，确定企业的总任务和发展方向，组织企业的人、财、物资源，实现企业营销总体目标而设计、抉择、实施等活动的谋划。

　　4.企业视觉识别系统(VIS)：

　　包括(1)企业的物质设备形象如厂房、办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩搭配、环境绿化与美化、内部装饰格调等。(2)企业员工形象、产品质量形象及品牌包装形象等。表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。

　　5.策划：

　　是为了解决现存的问题，为实现特定的目标，提出新颖的思路对策，并制定出具体可行的方案，达到预定效果的一种综合性创新活动。

　　6.顾客服务满意：

　　是指企业为使顾客感到满意并最终成为忠诚顾客而向他们提供与本企业产品销售、使用、保养、外置有关的一切劳务活动。

　　7.企业竞争战略策划：

　　是指企业在市场竞争中为保持其实力和发展其地位而进行的、基于长期考虑和具有长远意义的总体性营销谋略。

　　8.广告策划

　　所谓广告策划就是根据整体营销策略，在广告调查基础上围绕整体目标的实现，制订系统的广告策略、创意表现与实施方案的过程。

　　填空题

　　1、市场细分的客观基础是 消费者需求的差异性 ; 消费者需求的相似性 是市场细分的理论基础。

　　2、CIS策划的基本原则有：战略性原则、 民族化原则 、个性化原则、系统化原则、创新性原则和可操作性原则。

　　3、营销策划的方法主要有： 点子方法 、 运筹学方法 、创意方法和 谋略方法 。

　　4、市场调研策划是市场营销策划的 起点 和 基础 。

　　5、营销战略的核心就是把 消费者的需求 转化为企业的盈利机会

　　6、顾客满意度的实施原则：(1) 全面性原则 ;(2)代表性原则;(3) 操作性原则 ;(4)效用性原则。

　　7、营销策划包含主题目标、 创意 和可操作性三个要素。

　　8、密集性增长策略主要有 市场渗透战略 、市场开发战略和 产品开发战略 。

　　9、企业定价目标主要有：利润导向、 需求导向 、 竞争导向 和生存导向目标。

　　10、分销渠道管理的主要内容： 如何选择渠道成员 ，如何激励渠道成员， 如何评估渠道成员 和对渠道成员管理控制。

　　11、企业竞争战略策划主要有 市场防御 、市场进攻、 市场追随 和市场补缺策划。

　　12、市场定位策划的原则有：可入性原则、 现实性 原则和价值性原则。

　　13、产品生命周期策划有引入期产品策划、 成长期产品策划 、 成熟期产品策划 、和衰退期产品策划。

　　14、CIS系统包括: MIS 、 BIS 和 VIS 三个子系统。

　　15、策划目标市场策略有： 无差异化营销 、差异性营销策略和 集中化营销 。

　　16.与产品相适应的包装策略有： 系列包装策略 、 等级包装策略 和配套包装策略。

　　17、一体化增长策略主要有： 后向一体化战略 、前向一体化战略和 水平一体化战略 。

　　18、服务满意策略主要有： 售前服务策略 、 售中服务策略 和售后服务策略。

　　19、新产品上市策划包括四个方面的主要内容，即： 上市时机选择 、 上市地点选择 、上市目标确定和营销策略的制定。

　　20、企业理念的应用形式有： 标语、口号 、 广告 、 企业歌曲 。

　　21、价格折扣和折让的形式主要有 现金折扣 、数量折扣、功能折扣、 季节折扣 和折让。

　　22、宽渠道的宽度选择及策划，与企业的营销目标和分销战略有关。通常有三种可供选择的策略，即 密集型 分销、选择型分销和 独家型 分销。

　　23、市场营销的战略策划主要包括 市场定位策划 、市场竞争策划、企业形象策划和 顾客满意策划 。

　　24、市场调研方法常用的有 询问法 、观察法、 实验法 和问卷调查法等四种。

　　25、不同的商品降价时机不同，一般情况下，日用品选择在 节日前后 ，季节性商品选择 节令相交之时。