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物业管理师考试物业管理综合能力教材重点:公共关系基础知识

来源 :中华考试网 2016-07-23

  一、公共关系的基本涵义

  公共关系:指社会组织通过信息传播手段,与公众建立良好的公众关系,使社会组织拥有良好的社会关系环境,从而谋求事业的成功。

  公共关系的涵义包括如下四个方面:

  (1)公共关系是以社会组织为主体,主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。

  (2)公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系,为组织创造一个良好的社会关系环境,推进组织事业的发展。

  (3)公共关系对社会组织具有两层涵义:一是指社会组织与内外公众相处关系的状况;二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。

  (4)社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播,而不能采取其他的手段,如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。

  二、公共关系的基本要素

  公共关系是 社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。

  公共关系的基本构成要素有:公共关系的主体、客体、联系主体和客体的手段,即组织、公众和传播。

  (一)公共关系的主体:社会组织

  (二)公共关系的客体:公众

  (三)公共关系的手段:信息传播

  传播沟通是公共关系的本质属性。

  公共关系传播的基本方式有:

  (1)人际传播

  (2)组织传播

  (3)群体传播

  (4)大众传播

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