一、单项选择题

　　1.下列物业服务企业提供的日常服务工作，属于需公示的是(　　)。

　　A.业主信息

　　B.服务内容

　　C.企业财务状况

　　D.监控录像信息

　　【答案】B 2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

　　2.实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和(　　)。

　　A.管理费

　　B.物业服务企业的酬金

　　C.物业服务企业的利润

　　D.社会保险费用

　　【答案】C《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。”实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

　　3.物业服务企业员工住房公积金和社会保险费的计提比例，应当按照(　　)的比例确定。

　　A.业主大会同意

　　B.当地政府规定

　　C.职工大会商定

　　D.企业核定

　　【答案】B工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定;工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定，住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的不得计人定价成本。

　　4.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达(　　)以上。

　　A.80%

　　B.85%

　　C.90%

　　D.95%

　　【答案】A根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。

　　5.物业服务合同约定以外的特约服务合同，属于(　　)合同的范畴。

　　A.单务

　　B.双务

　　C.居间

　　D.抵押

　　【答案】B物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。有偿服务意味着接受服务者需为服务提供者支付对价——服务报酬。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由双方当事人自主约定。当然，一些物业管理企业出于经营策略考虑，也可能无偿地为业主提供某些服务。但一般情况下，该类服务协议与物业服务合同一样，属于双务合同的范畴，以有偿为原则。

　　6.物业服务合同的标的是物业管理服务企业提供的(　　)物业服务。

　　A.个性化

　　B.差异化

　　C.公共性

　　D.公益性

　　【答案】C物业服务合同的标的是物业管理企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。

　　7.签订相对长期的物业服务合同对保持服务质量的稳定和(　　)较为有利。

　　A.提高物业收费标准

　　B.提高物业费收缴率

　　C.提高企业盈利能力

　　D.改善客户关系

　　【答案】D物业管理服务的持续性和更换物业管理企业的巨大成本，使得物业服务合同的期限一般较长，这对保持物业服务质量的稳定和改善客户关系较有利，同时也要求物业管理企业必须长时间接受客户的监管和考验。

　　8.物业服务企业接受委托代收代交水、电、气等费用，应当向(　　)收取手续费。

　　A.最终用户

　　B.业主

　　C.使用人

　　D.委托单位

　　【答案】D如果由物业管理企业接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位的委托，代其向业主收取相关费用，可以节省当事人的时间和支出费用，提高办事效率。因此，物业管理企业可以接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位的委托，代收有关费用。

　　9.下列物业服务企业提供的服务活动，属于基本公共服务的是(　　)管理。

　　A.物业档案资料

　　B.房屋出租

　　C.房屋中介服务

　　D.物业经营

　　【答案】A物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。具体地说，物业管理服务主要包括以下内容：(1)房屋共用部位的维修、养护与管理。(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理。(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理。(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务。(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务。(6)物业装饰装修管理服务。(7)物业档案资料的管理。(8)专项维修资金的代管服务。

　　10.物业服务定价成本监审的相关性原则，是指计人定价成本的费用应当与(　　)。

　　A.有关法律、法规和会计制度的规定

　　B.物业服务直接相关或问接相关的费用

　　C.物业服务内容及服务标准

　　D.行业标准或者社会公允水平

　　【答案】B相关性原则是指计人定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用。