2016物业管理师《物业管理实务》辅导：第九章 公共秩序管理服务

　　一、公共安全防范管理服务的内容

　　(一)出入管理，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理

　　(二)安防系统的使用、维护和管理，治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外线报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统，煤气自动报警系统和巡更系统等。

　　(三)施工现场的管理

　　(四)配合政府开展社区管理等工作。

　　二、安全防范服务的要求

　　(一)安防人员的仪表和礼貌礼仪。(1)执勤时整洁着装、佩戴工牌号;(2)精神饱满，站立、行走姿态规范。(3)执勤中认真履行职责、不脱岗、不做与工作无关事情;(4)举止文明大方，主动热情，耐心周到。(5)办事高效，坚持原则，礼貌待人。

　　(二)巡逻、门岗等执勤岗位(1)服从领导，听从指挥;(2)熟悉物业及业主基本情况(3)按规定路线和方式巡逻、签到，(4)熟悉人员和物品出入管理流程。(5)观察细致(6)相互配合。

　　三、安全防范工作检查方法

　　(一)日检(二)周检(三)月检(四)督查

　　四、治安防范注意事项

　　(1)遇到有人在公共区域聚众闹事，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。(2)遇到违法犯罪分子正在盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止。(3)管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将领走。(4)辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。(5)管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门前来处理。

　　消防管理

　　一、义务消防队伍建设

　　(一)义务消防队员的构成，物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

　　(二)义务消防队员的工作。(1)负责消防知识的普及、宣传和教育;(2)负责消防设施设备及日常消防工作的检查;(3)负责消防监控报警中心的值班监控;(4)发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。

　　(三)义务消防队伍的训练，义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。

　　二、物业消防安全检查内容与方法

　　(一)消防安全检查的内容包括;消防控制室、自动警系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排因系统等场所。(二)消防安全检查的组织方法或形式，组织形式上可采取，日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法。根据不同物业的火灾特点采用具体方法，1、专职部门检查。2、各部门、各项目的自查。(1)日常检查(2)重大节日检查(3)重大活动检查。消防安全检查的要求(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查。(2)检查公共通道的物品堆放情况，(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，(4)对消防隐患问题，立即处理。(5)应注意检查通常容易忽略的消防隐患。

　　动火安全管理(一)动火前的要求(1)重点部位动火须由消防主管领导负责人会审，无异议才能动火。(2)防火、灭火设施不落实未采取安全防范措施不能动火;(3)凡盛过油类等易燃液体的容器、管道、未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火;(4)凡盛过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火;(5)凡储有易燃、易爆物品的车内，仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火;(6)在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火。

　　消防安全预案制订(一)重点防火单位和防火部位的确定1、重点防火物业，包括;生产易燃易爆的工厂，大型物资仓库以及工厂较为密集区、酒店、商场、写字楼、高层及超高层和度假村，2、重点防火部位，包括;机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉OK厅、业主专用会所、地下人防工程、资料库和计算机中心等。(二)灭火方案的要求(1)所制订的灭火方案符合本物业的实际情况;(2)灭火预案具有实操性和可行性。(3)根据小区情况，重点标识，(4)有具体时间和相应的演练经费预算。(5)确定灭火预案演练的责任人。(6)确定各人员、部门的职责及分工要求;(7)灭火方案须报当地公安消防大防审核通过和备案，1、灭火预案的制订(1)在制订灭火预案前，调查研究，确定消防重点。(2)根据火灾特点和灭火战术特点，确定需投入灭火的装备和器材，明确灭火、救人、疏散等战斗措施和注意事项。(3)写出文字说明，2、灭火预案主要内容(1)水源情况，单位消防组织与技术装备。(2)火灾危险性及火灾发展特点。(3)灭火力量部署;(4)灭火措施及战术方法，(5)注意事项;(6)灭火预案图。

　　消防器材一般配置。

　　一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器;高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置4瓶灭火器，每个消防栓(箱)内均配置1―2盘水带、水枪一支及消防盘。

　　一、车辆管理的方法与要求(一)建立健全车辆管理队伍，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。(二)车辆出入管理，宜采用出入卡证管理，办理年卡或月卡的方式管理，外来车辆采用临时卡管理。(三)车辆停放管理，检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留车内等。

　　二、车辆管理注意事项(1)车辆管理的交通标识及免责告示充足明显。(2)办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。(3)车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。(4)对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。