A .1 因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友)

　　A .2 您好

　　A .3 请进、请坐、请讲、请问

　　A .4 请稍等

　　A .5 谢谢

　　A .6 对不起

　　A .7 请原谅

　　A .8 很报歉

　　A .9 没关系

　　A .10 不客气

　　A .11 请您排队等侯

　　A .12 请不要着急

　　A .13 很高兴能为您服务

　　A .14 请您先看一下须知

　　A .15 您有什么愿望，请告诉我

　　A .16 对不起，请注意保持环境(室内)卫生( 请您不要吸烟)

　　A .17 请把您的需求告诉我

　　A .18 我能为您提供什么帮助吗?

　　A .19 我理解您的心情

　　A .20 我会尽量帮助您

　　A .21 请您按规定填写表格

　　A .22 有不懂的地方您尽管问

　　A .23 很抱歉，让您久等了

　　A .24 不用谢

　　A .25 请放心

　　A .26 我们帮您办

　　A .27 请留下保贵意见

　　A .28 您慢走

　　A .29 请走好，再见

　　A .30 为您服务是我应该做的!

　　A .31 您的需求就是我的职责

　　A .32 对待业主(业主(使用人))语言应该表达恰当、声调温和、亲切自然